如何满足跨境电商​买家等待？-ESG跨境

买家等待在购物之旅中获得顺畅的体验和全面的支撑

除了商业诚信之外，跨境卖家更应当关注不同购置阶段的买家要求。在购置之前、购置期间和购置之后，在线跨境购物功能和客户服务对买家都很关键。通过该调查，我们发觉：

购置之前：运费、产品描写以及评分和评论是更有帮助的。超过三分之一的跨境买家以为这三个因素很有用（见图）。在线描写与实际产品的一致性在泰国的消费者中排名第2；真实性保证在印度尼西亚排名第1，越南第2，泰国第3；运输/交货时间在澳大利亚和美国排名第2。购置前了解了解产品和运输信息非常关键。

购置期间：总成本、付款选项和交付选项的透明度更有帮助。跨境出售商必需在结账前透显著示所有费用，包含运费、搬运费和实用税金，因为这些对56％的消费者来说是更有帮助的因素。提供付款和交付选项同样能改良消费者在购置时的体验，因为它们是下一个更有帮助的因素。

购置之后：送货跟踪、订单确认和保修信息更有帮助。跨境电商商家应当提供交付跟踪功能，因为近四分之三的买家以为这在售后更有用，随后是订单确认、保修信息和订单管理。一般而言，有助于保证产品顺利交付的因素对跨境买家非常关键。

“在跨境在线购置之前/期间/之后，您会从供给商那里获得那些帮助？”

（显示每一分类排名前三位的回复）

基本：在过去12个月中，9个 /地域的2825名消费者在线购置了海外供给商的产品

来自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

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