全球跨境电商营销要点建议-ESG跨境

以迅速树立商业诚信为开始，博得买家的信赖。短期来看，跨境电商卖家应当关注更突出但易于修复的因素。特殊是中国卖家应确保广告内容、在线产品说明和实际产品的一致性；透明展现全体费用；并添加信赖标记，从而博得跨境买家的信赖。

应用聊天机器人来满足买家对即时性日益增加的要求。首先应用聊天机器人立即回答高频、简单的请求，例如交付跟踪和订单详情。随着您对有效方法、客户要求的了解及AI对新应用案例的支撑，构建更繁琐的情况。但始终提供人工升级选项以减少摩擦。

投资售后服务资源和培训以脱颖而出。要想获得短期成功，卖家应通过聊天机器人或其他主动化解决计划，提供送货跟踪和订单确认等服务。要想获得长期成功，中国卖家应投资售后客户服务资源，如本地语言支撑、本地物流网络和客户服务培训，以便提供更加及时、有益的购物体验，从而在竞争剧烈的海外电商市场中脱颖而出。

为每个市场定制跨境购物体验。由于不同 /地域的在线购物习惯和偏好不尽相同，因此卖家应当在不同的市场中提供首选功能，例如评分、评论和支付选项等服务。对于泰国和印度尼西亚这样的移动首选市场，卖家应当优先思考树立移动网络/使用界面的资源。卖家还应当与数字体验平台和服务提供商合作，以本地化数字体验。

个性化购物体验以适应人口统计学和其他细分市场的细微差异。买家的习惯和偏好因不同人群（不仅是地理地位）及其客户毕生价值而异。因此，卖家应当利用技术解决计划（如旅途分析和实时交互管理工具）来大范围提供个性化服务。投资隐私和安全性，以获得买家的长期信赖。不同市场的消费者隐私意识和隐私法律成熟度有所不同。中国卖家应当自动地管理卡数据被盗用的风险，并制订用于处置和管理数据、安全性及合规性问题的过程。其营销和客户体验团队应当掌握隐私通讯的所有权，创立隐私触点，并制订数据治理策略，以加强购物体验。

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