跨境百科：以博得买家信赖及改良售后体验取胜-ESG跨境

以博得买家信赖及改良售后体验取胜

为了增长买家的跨境购物体验，并减轻他们的主要顾虑，跨境卖家应当把要点放在更重要但买家更不满意的因素（见图）：

图：对跨境电商消费者而言不同因素的关键性和满意度

基本：在过去12个月中，9个 /地域的2825名消费者在线购置了海外供给商的产品

来自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查要点建议

修复低于预期的因素，如商业诚信和售后咨询-现在就行为。在四个更关键但更不满意的因素中，三个关于博得买家信赖：在线描写与实际产品的一致性、用户信息隐私和交易信息安全性。此外，售后咨询往往被疏忽并且处置不到位。

完善的跨境电商基本原则。如产品价钱、运输/交付时间、付款选项、交付跟踪功能以及网络/使用流程用户友爱等因素，现在是跨境电商的要点。在这些基本的驱动因素方面，大多数商家都提供了良好的体验。如果您还没有这样做，请立即优先处置。

投资忠实计划和新兴技术以脱颖而出。这些对于现在的买家和更不满意的因素而言并不十分关键。忠实度计划和虚拟试用功能将增长额外值，以提高勉励消费者参与。现在开端投资的跨境网上卖家将获得超过竞争对手的竞争优点，并且这从长远来看有利于他们的业务发展。

坚持表示良好的功能，如产品推荐和对比。这些功能有助于买家的决策流程，但与其他因素相比并不那么关键。大多数跨境卖家在这方面做得很好，应当持续坚持，但不应当过多思考这一点。

“在未来24个月内，改良客户的整体购物体验并博得消费者信赖，是我们重要业务的重中之重。”Marketingdirector，一家向全球80多个 /地域出售快时尚女性服装的跨境电商公司

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