俄罗斯买家给差评，商家还能挽回吗-ESG跨境

不管是在哪个跨境平台做线上店铺，商家都会遇到买家给差评的情形。每位顾客对于卖家来说都是很名贵的，如果买家收到了不符合预期的或者不好的产品，必定会觉得不满，如果卖家处置不当，损失的可能不止一笔订单或者一个客户。那么，如何让给“差评”的俄罗斯买家回心转意？

首先要明确，在贸易活动中，买卖双方存在以下四种交易类型。第一种是等价的，即客户用金钱买到质量优秀的产品；第二种是不等价的，即客户用金钱买到次品或者货不对板的产品；第三种是附赠的，即卖家给客户订单附赠礼品或其他服务；第四种则是违法的，客户收到产品但不付款或者卖家收了款不发货。

在以上四种类型中，只有第一种和第三种是有利于贸易良性发展的。当产生第二种或第四种情形时，卖家应当如何处置，将损失更小化并防患于未然？

第一步：自动寻找可能产生问题的情形。这要求卖家自动回访客户，了解他们对商店的产品、服务等是否满意。

第二步：发觉问题后，鉴别是否属于卖家问题。如果发觉是卖家自身的问题，卖家应当自动向客户报歉，承认错误。

第三步：提供填补计划。推敲有什么合理计划可以填补并让客户选择。

第四步：整理归纳，形成操作手册。为了避免重蹈覆辙，卖家可以将每一次处置流程记录下来，并让员工熟记，尽力确保不再犯同样的错误。

除了学会以上四步，在与客户交流沟通的流程中，要记住：

1.用爱倾听，不要显得不耐心或者疏忽客户。

2.确保自己懂得了客户的负面反馈。

3.当沟通不顺时，可以暂时休息，整理好心境后再交流。

4.给出解决计划时向客户说明计划对他的优势。

总之，商家在出售中会产生很多繁琐的问题，即使不是差评的问题，也会有其他问题，商家需要做的就是耐烦地与买家做好交流，争夺将双方损失降到更低，让买卖双方都有一个满意地结果。

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