如何下降退货率？六个办法教给你！-ESG跨境

旺季大批的订单让卖家忙并快活着，但是后续的大量退货不仅让物流商头痛，而且也让各大卖家头痛。超预期的在线交易额在更近的购物旺季为电商们带来了优势，但也使一些零售商付出了代价。有关材料显示，假日旺季过后，网上退货率呈爆发性增加。

大批的退货比中，将近50%的消费者是对产品的质量觉得不满

一般而言，顾客退换货通常有以下原因：

1.客户收到的产品尺码是不适合的。

2.客户收到的实际产品与出售者的listing描写不一致。

3.产品达不到客户的期望。

4.产品运输时间过长，客户已不再需要此产品。

5.客户收到错误的产品。

有关数据显示，50%的消费者对产品的质量不满意，他们以为收到的实际产品与出售者的listing描写不一致。一些消费者说，有时二次购置相同的产品，会和第一次购置的产品不同，特殊是电子产品。

卖家要注意，千万不要以次充好，特殊是在顾客进行二次购置时，否则会发生许多负面评价，进而可能导致大批退货。

符合实际情形的产品更受买家的欢迎

卖家可以通过以下办法下降产品退货率：

1.尽可能多地展现其产品的功能，不同的色彩，以及能适应的各种作风。

2.可以试着添加动态视频，让客户对产品有更清晰的了解。

3.不同 有不同的尺码准则，卖家可预备一份尺码表，供不同 的客户参考。

4.产品图片尽量不要应用PS过的图片，以避免顾客因图片与产品不一致而退货。

5.每个产品的列表描写应当尽可能准确。

对每种产品都设置SKU，出售者可以依据产品的不同类型、属性、色彩或其他组织方法跟踪库存，以避免商品发错。

首先，出售者需要针对顾客退货的原因进行分析，对症下药，以减少退货的次数。如果该产品不能满足客户的期望，可以针对客户的问题进行改良，也可以采用一些办法来优化自己的产品listing，从而减少客户的退货数目。

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