中国跨境支付市场发展示状8：服务优化升级-ESG跨境

支付机构积极摸索未来服务新模式，分别化竞争力明显

随着跨境支付市场竞争升级，费率不断下降，各第三方支付机构不再以费率为主要竞争手段，而是联合自身传统基因及优点，不断深刻行业，摸索新的服务模式，形成分别化竞争力。服务精致化是从众多竞争者中脱颖而出的点，尤其是在行业解决计划方面，目前以随行付、Payoneer、ESG跨境支付为代表的跨境支付服务机构正不断完美解决计划服务模式。越贴近客户，越了解客户要求点和痛点，并为之提供相对应的过细服务，是加深企业与用户间粘性的关键方法。分别化服务将明显进一步支付机构在跨境市场中的竞争力，并不被其他机构轻易代替。

跨境电商服务对象转向小B企业，小B市场机会与挑战并存

近年来，跨境电商迅速发展，连年坚持增加态势。在全部跨境电商团体中，中小企业占领了绝大部分份额，约80%，且中小企业对跨境的贡献连年增加。中小企业逐渐成为跨境支付机构不可缺乏的服务对象。在全部小B市场中，其市场繁琐水平超过大B市场，但与此相对的，小B市场充斥机会。

机会一：服务群体机遇多

因小B市场基数大且繁琐，难以以一种渠道方法解决，这使每一个跨境支付机构都有机遇专注于某一细分场景及群体，提供服务。市场不会被某一家轻易垄断。

机会二：形成分别化竞争力

通过提供贴身服务，解决客户特有痛点，形成良好口碑宣传，获得更多同类型客户；同时，形成分别化竞争力，使机构自身不会被轻易替代。

挑战一：小B市场繁琐

小B企业疏散在全国，接触成本高；小B市场内部有众多细分，如按服务类型有C2C，B2C，B2B等，按商品类型有服装、电子仪器等等。

挑战二：小B企业要求多样化

小B企业数目多，且每一个都有自身特有的痛点，会加重跨境支付机构服务时的压力。

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