跨境电商售后维修怎么做？-ESG跨境

跨境电商平台的售后问题直接关系到买家体验，同时也影响到卖家账户的绩效和安全。尤其是买家的商品在购置后如果涌现了各种售后维修问题，作为卖家该如何处置呢？小编就此问题，在本文和大家一起做个分享和沟通。

第一，退款。如果交易在亚马逊完成，且运输渠道为亚马逊FBA，亚马逊将主动处置30天内的退货和退款请求。但对于超过30天的订单，亚马逊就没有退款选项。此时，如果客户要求退款，则商家无法通过亚马逊操作退款。我们可以让卖家选择自发货，然后对卖家发货的物流费用进行报销。更后对买家提出的退款进行部分退款或者全体退款。当然更好的办法还是选择部分退款让买家接收这个产品，以下降店铺的退款率。

第二，改换。有两种办法，直接改换或维修后改换。如果是当地出售商或在美国进行修理和改换的合作伙伴，不要思考修理后改换，这样会消费很长时间，导致客户满意度不高。事实上，如果商品的价钱不是很高的话，建议卖家更好直接选择改换，除了能够进一步买家的购物体验，还能节俭运费和其他纠纷。

更后，为了减少在这种情形下产生的退款问题，建议卖家在发货之前做好检讨，不要将有问题的产品发给消费者，导致差评或退款。同时卖家需要选择有保障的供货商，这样在售后返场维修的时候卖家也不用承担太多的义务。

对于消费者来说，在购置跨境电商产品时遇到的售后维护问题，消费者应及时保留卖家相关的宣传网页及相关许诺，特殊是与商家的购物聊天记录及相关支付信息，并向商家索要发票。如有纠纷，及时拨打所在跨境电商客服电话或线上邮件联系客服进行投诉，维护自身权益。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。