跨境电商如何维系老客户？-ESG跨境

对电商来说，保存现有客户比增长新客户的成本更低。而且，忠诚的客户所做的不只是反复购置，通过他们对业务及产品的谈论，卖家们有望收获更多的购物者。因此，卖家们要花必定的时间来想想如何保存现有客户。以增长现有客户的复购率。本文介绍几种可以增长现有客户复购率的办法。

1.发展订阅业务

多年来，基于订阅的行业一直在增加。通过“subscribeandsave”的选项，卖家可以以较低的成本保存更多的客户，每月或每季度装运只需要在特定日期达到。因为卖家很早就知道送达日期，就可以选择更廉价的办法来运送产品。

订阅对于消费性产品和偶然性产品都是有意义的。随着订户数目的增长，卖家也就有更多与制作商和供给商进行会谈的才能。

2.启动推荐业务

没有比口碑广告更好的营销策略了。提供推荐选项有助于吸引首次购置者返回，同时更大水平地减少获得新购置者的成本。

卖家们可认为推荐他人的客户提供回扣。比如说，买家在AdagioTeas购物，除了可以获得购置积分外，还可以分享给小伙伴5美元的礼券，每兑换一张还可获得积分。

3.发送回购提示

尽管现在出现出了更多新兴的营销办法，电子邮件仍然是达成交易、吸引客户和勉励反复购置的更佳办法之一。

比如说，依据客户应用产品的频率，卖家可以向客户发送补货邮件；卖家也可以通过电子邮件向客户介绍所购置产品的附加组件或配件；卖家还可以向客户发送保修到期提示......

4.打造良好的体验

情绪可以驱动忠实度，因此，卖家们也要尽力为客户打造奇特且真挚的购物体验。

比如说，卖家们要提供详细的服务。组装床的卖家可以提供指向视频教程的链接，电子产品卖家可以将产品的应用说明和视频附在包装里。

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