Shopee订单评价管理详解-ESG跨境

在平台上，一笔订单完成后，买家和卖家可以对订单的交易进行互相的评价。但是如果遇上了差评怎么改？买家如果是恶意差评怎么办？我们知道恶意差评对店铺后续的订单转化和销量提升有巨大的负面影响，所以，商家一定要善于应对买家的恶意差评。

1.查看订单评价，回复买家的评价。

点击【店铺设置】-【店铺评分】即可查看买家所有被评价订单的评分，卖家点击【回复】回复买家的评价。

2.评价时间。

买家应在15天内对订单进行评价，建议卖家在订单完成后，主动鼓励买家及时给予好评；如果对方无法给予好评，可提前沟通原因，询问了解买家是否在产品的使用上遇到了问题，这样可以让买家感到商家的售后服务。

3.买家修改评价。

如果买家给出差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评估后30天内有机会修改评价。

买家修改评价步骤:[我]>[我的购买]>找到对应的订单[店铺评分]>[更改评分]>修改评估，点击确定修改即可完成评价的修改。

常见问题

1.如何应对恶意差评？

如果卖家遇到恶意差评，卖家可以与客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入处理。

2.如何举报/屏蔽指定买家？

打开chat(聊天)，选择要阻止或举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉符号，可以看到举报用户或封锁此用户的选项。

3.对被举报/被封锁的买家会有哪些限制？封锁买家后，买家就不能在产品下留言了吗？

封锁买家可以禁止买家在店里购买任何商品，禁止买家在聊天中说话；

不管买家是否被举报还是封锁，他都可以在自己买的商品下进行发言。

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