客服必看!跨境电商投诉情形分类及邮件回复模板-ESG跨境

客服必看!跨境电商投诉情形分类及邮件回复模板

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在跨境电商运营中,我们不免会遇到各式各样的客户投诉。好的服务可以造就CustomerLoyalty,今天小编就分享一些自己在工作中总结出来的投诉邮件回复模板,实用于各种场所,赶快珍藏吧。一、客...

在跨境电商运营中,我们不免会遇到各式各样的客户投诉。好的服务可以造就CustomerLoyalty,今天小编就分享一些自己在工作中总结出来的投诉邮件回复模板,实用于各种场所,赶快珍藏吧。

一、客人投诉收到的货品是破损的但没有提供可以证明的照片

当涌现这种情形时,首先,我们需要站在买家角度给予同情和谅解,为买家在 差能人意的购物体验而报歉。其次,我们需要站在公司角度,请求买家弥补资料以进行后续售后处置。万能模板如下:

HiXXX(客户名),

Thanksforyouremailandsorryforthelatereply.

Wearesorryforthebadshoppingexperiencethatweprovidedyou,andwewouldliketohelpyouwithit,however,weneedsomeadditionalinformationforthiscase.

Couldyoupleasesendussomepicturesofthedamageditems/partsyoumentioned?Weneedtheevidencefirsttohelpyouprocessareplacementorarefundrequest.

Hopeyoucanunderstandandlookforwardtoyourpromptreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

二、客人没写具体原因就申请退货

这种情形值得深刻推敲,消除部分买家的道德问题,导致绝大多数买家退货都必定是有特别原因的,这个时候你就需要去追问,并追求办法为客户提供解决计划。万能模板如下:

HiXXX(客户名),

Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.

Wearesosorrytoreceiveyourreturnrequest,couldyoukindlyprovidemoredetailswhyyouneedtoreturntheitems?Wewouldcertainlyliketohelpyousolvetheproblemsbeforethereturn.

Lookforwardtoyourreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

三、客人投诉收到的货品有零部件缺失

客户发起投诉并上传图片,然而图片显示不清时,需要与客户确认具体缺失零件,以支配补发或赔偿。万能模板如下:

HiXXX(客户名),

Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.

Couldyoukindlypleasehighlightthemissingpartsontheattachedmanual?Sorryfortheinconvenience,butweneedtoknowtheexactpartsothatwecansendyoutherightreplacementpartsassoonaspossible.

Thanksforyourassistanceandlookforwardtoyourreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

四、回应客人的赞美

客套话也要认真回复,这是博得忠实客户更有效的办法。万能模板如下:

HiXXX(客户名),

Youarewelcome!Itisourpleasuretoprovidethebestserviceforyou.

Pleasefeelfreetocontactusanytimeifyouhaveanyfurtherquestions.

Haveagreatday!

BestRegards,

XXX(你的名字)


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