跨境电商售后服务有那些过程？-ESG跨境

对于新手跨境卖家，更常见的错误就是对售后服务的看重度不高。在流量越来越贵的今天，一个公司要想长久发展，必定少不了回头客的支撑，而要想获得回头客，优质的售后服务是基本。那么，跨境电商售后服务有那些过程呢？

一、与买家及时交流

在买家下单后，需要及时向买家反馈已经收到订单，并给出预计发货日期，物流时长，以及有那些售后服务。这一步会树立起买家对卖家的信赖感，消除其因长时间没有任何来自商家资讯的急躁与担心。

二、坚持物流信息的跟进

发货后，要及时告诉买家物流单号，承运公司等信息，并在物流信息涌现变动（如已经出境、达到目标国、海关查验、正在派送）时将更新信息反馈给买家。对于物流信息的跟进，一方面可以保证“发觉问题立刻解决”的及时性，另一方面，不断的信息更新会给买家一种安全感，让买家更有耐烦更待自己的包裹，从而下降退货率与拒签问题。

三、对买家收获后满意度的跟进

在物流信息显示买家签收后，需要自动联系买家，讯问其购物体验与对产品的满意度。这可以给商家一次很好的复盘机遇，发觉交易中自己没有注意到的问题和隐患，以便及时调解改良。

四、做好买家信息管理，便利二次营销

一次交易后，基本信赖感已经发生，二次营销成功率会很大，因此必定要抓住机遇。做好买家信息管理，通过买家交易数据的整理，可以辨认出哪些有潜力连续交易的买家和有机遇做大单的买家。养好自己的客户池，可以让未来的营销或测品工作更容易展开，企业抗风险才能也会更强。

总的来说，只要耐烦行为起来，坦诚面对消费者，立即处置消费者的投诉，虚心吸收消费者的批驳，居心服务，即时服务，就能成为一个及格、完善的售后服务，做到正对问题，真正让消费者满意。

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