跨境电商运营社群的树立与需要注意的细节-ESG跨境

社区运营的品牌效应是无法估计的。通过社区运营可以使消费者习惯性地与自己的小伙伴分享产品信息，因为小伙伴之间传递产品信息更可靠，交易率更高。也可以到达接近客户的目标，从而发觉客户的要求，使商家可以依据客户的要求，设计更符合客户要求、更适销对路的产品包装或计划。

社区运营带来的优点是不言而喻的。很多经销商以为自己没有基本，不知道从哪里开端，但只要自己想做，就永远不会太晚。首先要与用户树立链接。树立链接的更佳机会是让客户参与到业务过程中。例如，餐饮行业在订餐时将用户拉进公共账号。当然，只树立这个链接是不够的，因为大众号和客户之间是被动的，只有客户想了解的时候，能力看到店铺。因此，除了被动方法外，还需要创立自动链接。这是第二步。其次，与客户直接接触的人添加客户信息，并与微信树立个人关系。例如，在餐饮方面是服务员，在家电方面是出售人员和服务人员。而且必需在交易或与客户直接联系时树立联系。如果你分开现场，期望客户树立衔接，成本将翻倍。

社区运行后，可以利用体系做一些方面的统一管理。但是，当业务领先于体系时，过早地思考体系的架构并不是一个特殊好的选择。在思考设计体系来匹配业务之前，你应当首先构建一个社区运营业务的原型，并让它运行起来。如果你只是投入资金来设计一个体系，然后把它放在那里，你不会真正了解社区运营的业务将如何运作。在体系做好之后再思考应用业务匹配体系，那么就会得到体系框架。

在与客户树立联系之后，如何让客户在要求发生的时候想到你，是非常关键的。例如家电是耐用消费品，反复购置率不高。让你的客户在需要你的时候想起你真的很难。虽然购置频率对比低，但应用频率却很高。利用“应用”这一点做一些相关的关系维护，让客户认为你有用，并会保持对你持久的良好印象。这样他有要求的时候才会想起你。你的社区运作是有效的。

对于跨境电商来说，社区营销不是把粉丝 起来，在社区中坚持高度活跃。相反，粉丝应当被引诱到品牌的官方网站，这样流量就可以盈利。因此，以上对情形的分析、社群方法的选择、内容的计划，都是为了将粉丝引诱到可以盈利的处所，造就品牌知名度，树立壮大的客户关系，这是社群营销的更终目的。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。