NCX过高导致listing被下架，怎么办？-ESG跨境

亚马逊致力于为买家提供更多可供选择的商品和优良的购置者体验。为了实现良好的购置者体验，如果近期购置产品的买家不满意度远远高于相似商品的不满意度，亚马逊可能会停滞出售这些商品。

高负面买家体验，又称NCX。如果收到邮件通知，通知购置者因为不满意度高而停滞出售的话，在购置者不满意度高的购置者反馈之前，这个商品不能出售。当购置者对订单产品的不满意度远远超过相似产品的不满意度时，NCX可以从购置者退货、退款、评论等多个方面给予亚马逊商家更真实的评价。

购置者的不满意率等于购置者报告商品和商品信息相关问题，更近的订单数除以更近的订单总数。购置者可以通过退货、退款、联系客服、发表一星级商品评论来报告商品或商品信息问题。那么，由于listing的表示不佳，NCX超标，listing被下架，商家该怎么办呢？

这里有以下建议:

Listing遇到第一次下架时，卖加可以看到库存页面。如果Listing右侧的作者有“重新发表”按钮，可以直接点击重新上架。

但是，如果Listing在短时间内被第二次下架，或者Listing表示不佳，导致作者处没有“重新上架”按钮，卖家必需采用其他两种对策。

一、写改良计划(POAPOA、PlanofAction)进行申诉，但是这个申诉很难写。如果FBA有库存，你的改良计划又没有本质性的行为，就很难通过。

二、找服务提供商协助改良你的Listing，翻新后的Listing可以与现有的不可出售库存对接，但翻新相当于发表了新的Listing，结果原Listing的产品review消逝，卖家需要重新打造。这种操作的好处是无需撤消FBA库存，在必定水平上勤俭了成本，进一步创造的效力和节奏。

依据过去的运营经验，这样的操作没有太高的风险，卖家在遇到Listing下架，申诉也不能通过的时候可以试试。

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