Lazada商家怎么处置买家撤消订单的情形？-ESG跨境

做电商，肯定会遇到买家撤消订单的情形，对于买家撤消订单的原因一般也是多种多样的，商家首先要弄了解买家撤消订单的原因，能力更好地针对性地处置问题。一般订单撤消分为以下几种情形。

1、正常订单撤消

惯例因素（买家原因）：这个的原因有很多种，如买家突然不爱好这个产品了，产品有一些小瑕疵等等。这样的情形与买家进行良好的交流或者发优惠券，就可以解决这些问题。

质量因素（卖家原因）：如产品货不对板，发货的数目有误，产品质量有问题等。这样的情形，需要卖家自己去优化解决。

2、风控订单撤消

如果每天店铺的销量坚持在几十单，但某一天的销量到达几百单甚至上千单，而且没有报任何的活动，这样的情形，就有可能是恶意下单了。

解决方法：

你可以先与买家交流确认订单准确与否，如果是大额下单或者大量量下单，在和买家交流时要留存聊天记录，且告诉Lazada客服进行报备。

3、差评处置办法

首先，必定要自动与买家进行交流，去了解问题。

商品自身问题：先帮买家解决问题，重发或退款或报歉抚慰等。不管遇到何种顾客，什么问题，首先要做的是，去帮买家解决问题。

退款操作的话是对比简单的，而对于重发这种情形就对比繁琐，因为它不可以像国内平台一样找个物流公司，再重新发一个订单过去，它需要经过Lazada的分拣中心。

重发的话，卖家可以去重新设置一个新链接，让买家去拍，或者让买家再购置一件产品，发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。

如何避免撤消订单的情形？

1）保证发货时效，订单及时履约。如果两个自然日内没有RTS或者5个自然日内没有达到分拣中心扫描，这时候订单会存在被撤消的风险。发货延时太久的情形下就不要进行发货了，货物延迟一两天的情形下可以去尝试

2）保障商品质量，商品质量好，让买家认为买的值，买的优惠，性价比高。如果平时想要减少订单撤消的情形，首先要保证你的产品质量和价钱成正比。

描写不要过于夸大，一般商品描写存在轻微包装情形是很正常的，但是如果商品描写、视觉后果与产品实物的预期后果相差太大，买家收到产品后会发生一种落差感，进而导致订单的撤消。

3）注意物流跟踪，跟踪订单状况。分拣中心扫描或者更新不及时时，必定要去联系客服解决，避免订单的撤消和影响整体店铺的运营。

4）进一步服务质量，服务存在于售前到售后的全部流程中。及时高效的回复是前提。其次，我们应当应用专业的话术技巧来了解所售商品和活动信息，以耐烦礼貌的态度看待每一位买家，尊敬客户，处置好售后问题。

5）引诱买家去好评，可以通过发货送小礼品，粉丝优惠券等。引诱买家积极评论或关注，不仅会进一步店铺的有效信用，还会进一步店铺商品的支付转化率。

这里说一下许多人的一个疑问：在Lazada，买家可以任意退货吗？

答复当然是不能。对于本地的卖家而言，买家退货，卖家就需要赞成退货。而对于跨境卖家而言，这中间需要经过平台审核，如果平台赞成退货，那卖家就需要退款。

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