因为wish产品与描写不符而导致的店铺被封该如何处置？-ESG跨境

用户满意度对Wish平台的商家非常关键。用户希望收到与产品说明以及订单的大小和色彩一致的产品。大多数商人致力于向用户提供准确的产品。但是，极少数的商家却没有提供准确的产品信息，并且向用户发送与产品描写不匹配的产品。这个时候就非常容易使得店铺遭到一些不好的处分，那么我们该如何避免和进行申诉呢？一起来看看。

产品与平台政策不符：

如果用户在订单生成后由于产品与说明不符而发起退款，则商家应负责100％的退款。此外，如果商家由于产品的色彩或尺码错误而发送退款，则也将负责100％退款。

为了避免在产品与描写不符的情形下退款，请在上载产品时提供精确的产品信息。产品主题，图片和产品说明需要精确描写实际出售的产品。非常关键的是不要扭曲产品信息或误导用户以使他们错误地以为该产品具有比实际功能更多的功能。

以下是依据此政策需要承担100％退款义务的商家示例：

1.实际销售的商品与商品说明不同

商品名称为“夏天女生无袖连衣裙”，商品图片与商品名称一致，但实际交付的商品为男士牛仔裤。

2.产品说明未能精确描写产品

手表的产品说明声称“该手表具有蓝色背光功能”，但实际出厂的手表没有背光功能

3.交付产品的实际尺码与订单

要求的尺码不匹配订单中显示的尺码为S代码，但商家已交付XS代码产品

4.实际交付产品的色彩与订单

要求的色彩不匹配订单中显示的色彩为黑色，但商家已交付白色产品给用户。

关于申诉大家要注意，许多卖家期望在遇到店铺封号时想应用投诉模板。实际上，在帐户申诉流程中，卖方更好不要应用任何模板。由于卖方复制并粘贴了其他人的上诉条款，因此工作人员可以一眼就看出卖方不够真挚。因此，建议卖方依据他们关闭商店的实际情形组织自己的语言申诉，这样更有可能取得成功哦。

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