聊天响应率监控

响应率监视过程鼓励卖方提高其聊天响应率，以改善买方在Shopee上的购物体验。

自2020年11月30日起，如果卖方的聊天响应率低于规定的阈值，则某些卖方特权将被暂停（请参阅下表）。

卖家需要维持哪些标准？

如何提高聊天回复率？

提高聊天回复率的提示

1. 每天预留一些时间来回应潜在买家！

2. 在购物者发送的消息后的12小时内回复，因为仅当响应在12小时内时才计为响应

3. 设置“消息快捷方式”以提高响应效率，您可以在“聊天设置”页面中预先保存多达20条消息，只需单击一下即可将其发送给客户。

4. 新！使用常见问题助手功能

5. 聊天设置中的FAQ助手功能使您可以为常见问题提供预先保存的答案。

6. 使用此功能，您无需重复回答来自不同买家的相同问题。

7. 除非买家选择“转移到客户服务代理”选项，否则此功能的自动回复将被视为聊天回复。

8. 您可以针对3个关注领域中的每个领域预先保存3个问题。

9. 单击此处以了解有关如何设置此功能的更多信息。

聊天響應率監控

響應率監視過程鼓勵賣方提高其聊天響應率，以改善買方在上的購物體驗。

自2020年11月30日起，如果賣方的聊天響應率低於規定的閾值，則某些賣方特權將被暫停（請參閱下表）。

賣家需要維持哪些標準？

聊天回复率	罰則類型	說明	實施日期
<40％	爆胎輪胎	根據FD禁令的賣家將無法參加提名的Flashdeal	11月30日
<60％	上市限制	受列表限制的賣家最多只能列出3個項目	結核

如何提高聊天回复率？

提高聊天回复率的提示

1. 每天預留一些時間來回應潛在買家！

2. 在購物者發送的消息後的12小時內回复，因為僅當響應在12小時內時才計為響應

3. 設置“消息快捷方式”可以提高響應效率，您可以在“聊天設置”頁面中預先保存多達20條消息，只需單擊一下即可將其發送給客戶。

4. 新！使用常見問題助手功能

5. 聊天設置中的FAQ助手功能使您可以為常見問題提供預先保存的答案。

6. 使用此功能，您無需重複回答來自不同買家的相同問題。

7. 除非買家選擇“轉移到客戶服務代理”選項，否則此功能的自動回復將被視為聊天回复。

8. 您可以針對3個關注領域中的每個領域預先保存3個問題。

9. 單擊此處以了解有關如何設置此功能的更多信息。

Chat Response Rate Monitoring

The response rate monitoring process encourages sellers to increase their chat response rate, to improve the buyer's shopping experience on Shopee.

With effect from 30th November 2020, certain seller privileges will be suspended (refer to the table below) if the seller's chat response rate falls below the stipulated threshold.

What are the standards that sellers need to maintain?

Chat Response Rate	Penalty Type	Explanation	Implementation Date
<40%	Flashdeal Tire	Sellers under the FD ban will not be able to participate in Nominated Flashdeals	30 November
<60%	Listing Limitation	Sellers under listing limitation will not be able to list more than 3 items	Tuberculosis

How can I improve my chat response rate?

Tips to increase Chat Response Rate

1. Set aside a few sessions each day to respond to potential buyers!

2. Respond within 12 hours of the message sent by shopper, as a response is counted only if responses are within 12 hours

3. Set up “Message Shortcuts" to increase your response efficiency. You can pre-save up to 20 messages in the Chat Settings page and send them to customers with just 1 click.

4. NEW! Use FAQ Assistant feature

5. FAQ Assistant feature in Chat Settings allows you to provide pre-saved answers to common questions.

6. By using this feature, you would not need to repeatedly answer the same questions from different buyers.

7. Automated responses from this feature will be counted as a chat response, unless buyers select the “transfer to customer service agent” option.

8. You can pre-save up to 3 questions for each of 3 areas of concern.

9. Click here for more information on how to set up this feature.

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