当wish产品受到投诉怎么办？手把手教你如何申诉自述-ESG跨境

相信很多的卖家小伙伴们都有过这样的忧愁，有的时候自己居心的选品，居心的运营，但是总是会遇到莫名其妙的投诉，真的是一言不合就被告诉产品侵权，或者会遇到很多的退换货退款的问题，这样就会严重下降店铺的流量，更严重的可能会长时间一单卖不出去或者查封店铺，如果遇到了这些问题，作为商家的我们是坐以待毙呢？还是竭力争夺呢？接下来小编帮助您解决上述问题的办法。

首先我们要搞了解我们需要申诉都有那些方面？一是产品侵权，二是客户退款，三是店铺被关。遇到这三种情形如果想要提起申诉该如何做呢？

一、产品侵权

一般会有两种情形，一是商品审核初期被检测到是侵权。此时会被罚1美金，并删除你的侵权产品；二是商品审核成功并出售之后，修正产品主题、图片，触发审核机制，再次审核是侵权产品，Wish会除以100美金的罚款。

一般成功申诉有两种情形：要有真正的授权书，就算是没有，也要ps一个真的发上去，这样成功的几率也有百分之50的几率拿回来。向wish说你的产品是外贸尾单，产品的质量是一样的，你找你的厂家提供一份证明，盖个章就可以，这样成功的几率更高，因为更符合中国的现状，厂家是中国的厂家，所以用中文，可以在盖章的扫描件下，再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核。

二、客户退款

这种情形就对比多了，比如产品与描写不符，配送时间长，产品破坏等等，在进行客户退款的申诉时，首先要复制定单到卖家历史订单去查询看是否是被支付的状况，这种状况说明是退款是被wish承担的，这种情形一般产生在你的货在路上，但是客户要求退款。但是wish已经检测到了物流信息、还有就是讹诈订单，退款都是wish自己承担。如果是下单未支付状况，买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的沟通信息，了解具体的原因，然后点击后“下单未支付”进入申诉界面进行申诉。

三、店铺被关

首先描写你的退款订单的具体原因，然后针对这些去解释你要如何修改这些错误。申诉后wish平台就会回复你的申诉，会告知你那些处所需要修改，依据要求来进行修改。

如果利益受到伤害时，要及时并且积极的争夺挽回自己的权益，希望小编的分享对大家有所帮助。

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