年终退货旺季，服装卖家如何应对？-ESG跨境

有报道称，消费者在节日期间可能会退回他们购置的价值1150亿美元的商品。这对快递员们来说也许是个好资讯，只要他们能够敷衍另一波包裹递送热潮，就不会因压力加大而瓦解。但对于卖家来说，这 是个不好的资讯。

去年，消费者甚至在圣诞节当天就退货，而随着电子商务的增加，这种因疾病爆发而增长的退货率预计将较往年有所增长，并且在今后几个月中还将持续增长。

美国全国零售联盟(NationalRetailFederation)今年曾估量，美国人将在节日出售上消费大约7660亿美元，其中大部分是在网上完成的，并且大约10%的礼物会退回货架。

值得一提的是，如果你是一名服装卖家，你需要做好预备。

据统计，预计服装出售者将面临1150亿美元的退货损失，这主要是因为消费者收到了不需要的圣诞礼物，或为了补偿哪些无法在试衣间试穿的买家，购置了各种尺码的衣服。

针对这一情形，卖家们纷纭表现今年年底旺季退货率高，不敢去看邮箱。

但退货的流程并不像消费者想象的那么简单。据Optoro公司称，估量27亿公斤的回收产品更终将被抛弃，这不仅对出售者和品牌而言是个问题，对环保也是个问题。

另外，从3月份开端，人们开端了大范围的网购，以致UPS和联邦快递等航空公司在假日购物季之前就已经满负荷运营了。而且在线出售额也在飙升。依据AdobeAnalytics的数据显示，11月1号到星期二，网上出售为1716亿美元，同比增加32%。此外，今后一段时代内，新冠疫苗的运送问题也对运输体系造成了提高的压力。

所以对于卖家来说，处置退货已经是个辣手的问题，特殊是在每年的这个时候，要想到达平衡可能非常困难。由于消费者更偏向于选择哪些提供有吸引力的退货政策的出售商，而哪些试图不提供退货服务的出售商则可能失去关键的业务和顾客。

对退货原因、退货类型进行旺季分类整理分析，对症下药，以减少退货。一般而言，退回货物的原因是：

一是尺码不对。

二是实物与实物不符。

三是在运输流程中，货物遭到破坏。

四是讹诈。

所以，针对以上退货原因，卖方可以做出相关应对方针，及时做出调解。

不同 有不同的尺码准则，出售者可制造尺码表，供不同 的客户参考。

产品信息必需清晰可见，以免顾客因产品不一致而造成退货。

对每种产品都设置SKU，出售者可以依据产品的不同类型、属性、色彩或其他组织方法跟踪库存，以避免商品发错。

严厉控制产品质量，并做好产品的包装，以免运输流程中产品被破坏。

对于恶意退单，卖方应及时收集，并将恶意退单的信息反馈给相应平台。

值得一提的是，如果是由于产品问题而造成的退货，实际上大多数时候退货的商品，出售者也不能进行二次出售，为避免不必要的退货率，可联系买家单独重新退货，既能进一步客户体验，又能在必定水平上下降卖家的退货率和差评率。

另外，还要与客户做好交流，因为很多时候，如果产品价值不高，可以恰当地给客户必定的补偿或礼品，有相当一部分买家很乐意退钱。

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