当前市场跨境电商售后服务的痛点-ESG跨境

经过悉心运营，有一部分小型跨境电商卖家在大浪淘沙中生存下来且开端进入安稳增加期。随着时期的发展，该行业即将迎来自己的春天。但是，与此同时许多小卖家开端感到到单纯依附自己团队的力气进行全球售后服务显然不是长久之计，他们开端觉得越来越大的压力，如何解决该问题是当务之急。我们来看看跨境电商售后服务到底存在那些痛点。

第一个售后服务痛点就是聘任适合客服人才难。客服人员的面试环节繁冗繁琐，需要综合思考各方面因素。除了要思考面试者的人格特点、环境背景、长期稳固性之外，面试人员的语言才能、义务感、反响才能和学习才能等也是至关关键的，因此在面试时需要严厉把关，遵守宁缺毋滥的原则。

第二，不懂培训和管理，繁琐耗时。当面试者成功进入团队后，还需要开展一系列后续工作。要想帮助新人融入到集体中，还需要进行职业技巧培训，如产品知识培训、长期服务质量管理、考勤、内部鼓励以及职业指点、服务才能提高等。很多跨境电商卖家，尤其是小型电商卖家，他们不具备这些技巧，因此很难长期付出这些精神来对新人进行培训。

缺少全球客服软件和管理工具是跨境电商售后服务的第三大痛点。客服的沟通交流需要树立在稳固高效的全球通信平台之上，这包含全球120多个 和地域的800电话号码、双向短信、Email、LiveChat、Facebook等集于同一套CRM体系上服务，并要求可以留存和洞悉数据；另外在后续电商客户服务的管理流程中，各过程参与方之间零星的邮件交流以及Excel报表汇报工作同样也是非常艰辛的。大部分跨境电商小卖家并不了解全球通信计划，他们也找不到现成的全球一站式客服通信软件和CRM解决计划，这就使得售后服务的开展变得十分困难。

以上便是跨境电商售后服务目前存在的三大痛点。

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