跨境电商邮件回复技巧-ESG跨境

做出口外贸和跨境电子商务这一行业，学会使用邮件或者是网站内部的信息沟通，向咨询的客户进行相应的解答，在客户自动或者被动的要求知道物流信息时，要依据客户购置产品的不同种类、发货时间等等要素和客户进行交流回复，从而进一步店铺的订单信息成交转化率。下面就跨境电商邮件回复模板的技巧做一些介绍：

1、要先了解不同 买家的时间再回复

亚洲:时差的影响较小，随时都可以回复;

印度:回复时间更好在上午11点之前;

中东:回复时间更好在下午1点前;

欧洲:依据习惯的话，一般在在下午2-3点之前，客户可以在上班前邮件。

美洲、拉丁美洲:基本上时在下午停止前回复。

2、了解买家的类型

真实要求类型：跨境电商平台一般都是先保护好客户利益为上，如果遇到这些客户先把这一类客户华为要点客户，必定要尽快回复，这也都是经常会在店铺购置东西的，照料好这些客户，保留好店铺流量。

批发回购类型：只要店铺中购置的有一个批发回头客，必定会给店铺带来很多稳固的回购出售，建议卖家不要流失这一类的客户订单，争夺批发订单。

预备进入市场客户：对产品不太了解，预备在跨境电商平台开店，卖家可以先讯问客户产品的市场定位，推荐给客户适合的产品。

信息收集客户：供给商这方面有保障，主要是为了收集更多的信息，这些也会是跨境电商开店卖家的潜在流量。

3、针对价钱不同回复

(1)产品价钱高

主要实用的规模是针对欧美客户的新产品，客户也希望从交易中了解到跨境电商平台的信息。一般来说，第一次与其他 的客户做生意会获取更高的利润，不过要注意及时把产品的价钱下降，不然难以长久合作。

(2)产品价钱低

实用于亚洲客户。这些客户必定是非常熟习产品的价钱。这样的客户只有将产品的价钱调解到接近或成本价钱来吸引他们的注意力然后告知这些客户的付款时间,付款条件,然后进一步市场价钱,客户既然可以和卖家沟通这么长时间，市场价钱的调解也是可以接收的。

4、实事求是的进行回复

如实答复，不要给客户回复一些虚伪信息。比如，客户问产品的相关功能，知道的就明白回复，如果不了解可以先去了解这个产品的功能之后告知客户，也能减少纠纷。

上面就是在给客户回复邮件模板的一些小技巧，希望卖家要多留意观看。

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