跨境电商可以退换货吗？-ESG跨境

做跨境出口电子商务可以退换货吗？如果所售商品的客户要求退换货，该怎么办？事实上，无论是国内还是国外，无论是线上还是线下，顾客退货或换货都是非常正常的。跨境出口电子商务产生退换货该如何处置？今天我们就一起来看一看。

遇到退换货问题一般要分情形解决：

一、买家自身因素。在这种情形下，卖家通常不会接收退换货。因为卖家做跨境出口电子商务，物流成本是非常高的，货物和物流的成本基本是一样的。如果我们让他把它寄回去换给他，我们给顾客寄两件衣服的费用就足够了。而且我们一般会选择小包裹邮寄，但是客户基本上会选择商业快递，所以我们的成本会对比高。因此，卖家一般会谢绝，并建议客户再次下单，希望客户能懂得。

二、因为卖家方面的原因。

如果卖家把错误属性的商品寄给了顾客，卖家会直接选择退款而不是退货给顾客。这种情形本身就是卖家失误，因此需要承担主要义务来安抚客户，避免导致客户低分评价。

三、物流配送原因。

客户在留下收货信息时填写错误信息，或物流终端无法联系客户。在这种情形下，物流通常会将货物直接退回我们手中。这种情形下，卖家的货物没有损失。

四、在物流运输流程中，货物被压碎或者破坏。

在这种情形下，卖家会直接选择退款，既然货物已经破坏，就没有必要保存了。

有很多朋友肯定会问：如果是这样，会不会有很多恶意订单？事实上，无论是哪个电子商务平台，还是线上线下门店，遇到恶意订单都是常有的事情。不过，该平台有自己的技术来审查此类账户。我们也要放松心态，不要盲目纠结于退换货。更后，客户服务也是各位卖家小伙伴们需要去探讨研讨的问题。

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