跨境电商怎么处置顾客的退货？-ESG跨境

今天，小编和各位卖家一起来讨论一下当顾客退货的时候，如何与顾客进行交流。作为卖家我们应当如何尽量避免损失？

首先，不论是实体店还是跨境电商，卖家都是在做生意。那么我们应当如何在网上与客户交流，如何给顾客一个好印象？很多卖家在店铺会说明没有质量问题不支撑退货。由于跨境原因，我们内地的大部分海外卖家都是这样的，可以懂得，因为距离的原因，退货和换货是很麻烦的，大多数顾客都很了解，很容易交流。

如果卖家发错商品给顾客。事实上，这种情形并不严重，因为我们的客户对退货并不觉得遗憾，不管是什么原因，退货就意味着卖方的损失。货物也要由卖家来出售，那么此时我们要和客户好好交流，态度是真挚的。如果你表示出你100分的诚意，你可以向客户解释。下次你可以买一件小礼物，或者指定"一双拖鞋"或者"一件T恤"等等。你必需让对方感受到你的真挚。这样，顾客就会感到到占到了廉价。所以我们必需利用人性的弱点。

卖家会因为这样而赔钱？当然不是。卖家赚到了，创造了下一次购置的机遇，拥有了一个回购的客户。

在商业上，我们会遇到各种各样的顾客，无论是哪种类型，我们都要尽量互相交流，更听话。有时低头并不意味着隐瞒失败或脆弱！而是为了更好的交易。更柔和些，这有什么关系？

在做生意的流程中，可以学到很多东西，学会如何与人打交道。学会如何猜测对方的想法，什么是出售？仅仅因为客户没有想到，我们就为对方想出了答案。展览从对方的角度为他着想，比他想象的更彻底，这就是出售状态。

我们都在学习的路上探索，在实践中发觉真谛，在实践中获得经验。

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