订单缺点率过高？教你轻松解决！-ESG跨境

亚马逊的政策是为了保持一个对买家安全、对卖家公正的良好市场环境。不过，一旦卖家违背这些政策，比如ODR超标就有可能会导致listing被下架，账户的部分功能将被暂停应用。如果产生这种情形卖家要怎么做呢？

订单缺点率（ODR）是权衡商家向顾客提供良好购物体验才能的主要指标。ODR是在给定的60天内，所有有缺点的订单占订单总数的百分比。如果存在负面反馈、亚马逊商城交易保护索赔（未被谢绝）或信誉卡拒付，则订单存在缺点。亚马逊的政策要求卖家坚持低于1%的ODR能力在亚马逊上出售。ODR超过1%可能导致帐户停用。

在申诉方面我们应当注意什么？

第一步：明确您的出售权限被限制或撤消的原因。

第二步：评估你的出售实践——查看卖家的指标，明确那些指标没有到达亚马逊的业绩目的。

第三步：制订行为计划，简要描写你将采用什么行为来解决你在第2步中发觉的问题（提供一个明白的行为计划，有效地解决问题，进一步你恢复出售权利的机遇。）

第四步：向亚马逊发出呼吁：制订行为计划后，将计划与恢复一起发送向卖方履约团队提出请求。

第五步：查看有关亚马逊决议的电子邮件。在收到您的行为计划后，亚马逊通常会在48小时内通过电子邮件通知您您的决议。

亚马逊是一个非常看重买家体验的平台，订单缺点率是权衡卖家是否提供良好体验才能的关键指标，因此亚马逊将集中精神进行评估。因此卖家需要尽可能地下降自己的订单缺点率，为买假提供良好的订单服务。

1.及时回复买家资讯，做好售前与售后的工作。

2.发货之前细心检讨货物状况，确保货物资量。

3.选择可靠的物流进行货物配送，做好及时交付工作。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。