wish跨境包裹也可以退货了！-ESG跨境

经营电子商务业务，基本上没有0%的退款率。在可靠的物流体系的帮助下，国内的退换货服务相对简单。但是对于跨境的包裹，海外买家又该怎么办呢？

Wish平台新推出的退换服务(美国路向)，美国买家因质量问题要求退换时，必需先进行退换。这个新功能意义重大，旨在解决卖家恶意退款的问题，进一步退款门槛，提高保障商家权益。对大多数客票价钱较低的跨境包裹来说，退货费用可能已经与价值相当；但对客票价钱较高的货物而言，退一赔三，意义非同寻常。

那么，究竟那些产品可以参加美国退货计划呢？具体要怎么做呢？

一、退换货

退回的商品只限于寄往美国的商品，具有商品运输信息(ShippingInformation)的所有商品均可申请加入退回商品的商品。声明条件和要求：

1.贸易商必需在出售国(即美国)有可收回的仓库；

2.发货国和回收仓库位于同一 ，即美国；

3.所申报产品需提供运输信息，即产品的重量，高度，宽度，长度等。

在参加退换商品后，当商品涌现由于质量原因而导致的退换时，购置者需要将商品退回到商家指定的退换地址，能力获得退换商品。

该平台将依据产品的运输信息生成预付款标签，供买家应用以供退货。退货费将从商户帐户余额中扣除。

二、有关WishExpress美国路向退换商品

熟悉Wish的商人也许知道，在此之前，只有WishExpress(或WE)的海外仓才具有退货功能。而且这个退货项目扩展了服务规模，还包含了在美国的直发订单。值得注意的是，当前在美国海外仓退货商品将主动转到新的退货商品。

米斯W建议希望应用美国路向退货服务的商家，及时更新产品的运输信息，以便实现退货服务。

三、打开产品的退货功能

商家可在Wish商家后台(https://merchant.wish.com/)便利地打开美国路向产品退回功能，目前支撑“单开”和“批量开”两种模式。

单件打开退回功能

1.进入退款功能设置页面：登入Wish商户平台，点击上方的产品>查看所有产品>发觉要求产品>办法>参加退回商品项目。

2.细心浏览并赞成退货条款：本页面是有关退货商品的政策和费用介绍，请细心浏览，确认无误后按下此键持续操作。

3.增长产品运输信息：若选择的产品尚未运输消息，则介面会跳转至增长网页，按增长重量及尺码消息。商家小伙伴需要精确填写产品的长，宽，高，重等信息。长，宽，高级信息的单位是“厘米”，重量单位是“克”，填写时只需填写数字，如“9.5”就不需要填写了。点击“提交”即可完成。

4.增长仓库信息：在几分钟内，体系将处置前一步提交的“发货信息”，完成后点击“许可发货”，就可以开端添加发货地址等信息了，比如退货地址。依照网页说明逐步添加地址。当你完成时，点击添加。如先前已添加退货地址，可从中选择，不需额外填写。

成批打开返回功能

1.先按“单件打开退货功能”设置单件退货功能，然后点击“打开/更新单件退货功能”页面，开端批量设置。

2.在选择退货国(目前只支撑美国)和仓库后，点击“更新你的产品”并确认提交，就可以打开已有运输信息和需要打开退货功能的产品的相应功能(包含哪些已经打开退货功能的产品)。

3.由于涉及的产品数目较多，在确认了批量更新后，请耐烦期待几分钟。一旦成功，页面将弹出提示窗口。

4.检讨退货和投诉

5.商品参加退回商品项后，如果有退回商品，商家小伙伴可以在导航栏“订单>退回”中查看。如对退货有疑问，可到平台投诉，在“退货”界面，点击退货产品右边“程序>投诉退货订单”。

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