国际跨境电商平台shopee物流查件指引手册解读-ESG跨境

新手在虾皮开店一定要会看物流查件手册，卖家前期看懂物流手册，就可以避免很多问题。今天就说说指引手册，进一步提高卖家效率。

1、未入仓/未扫描

仓库扫描时效是签收后12-24小时，如果你的快件被签收后24小时还没有扫描，那可能是存在问题，建议卖家重发，避免晚发货导致被扣分。

2、转运中

转运中就是商品已有入仓记录，但是未到当地尾程物流 ，这个流程阶段的运输时效一般是7-15个工作日。

扫描出库后超过40天物流还没有到达当地的快件，提交问题单，后台客服会进行回复，回复时效一般是1-2个工作日。

3、到达当地

通过订单单号查询，会显示包裹是否到达当地了。到达当地后，一般在5-10个工作日内派送。

尾程单号：到达当地以后，商品运输动态会出现一个单号。不同的尾程单号开头，对应不同的尾程物流商。一般到达当地以后，卖家或者买家凭借尾程单号，可以去对应的尾程物流商官网查询，有任何问题可以直接联系当地物流，或者当地客服，客服会在1-2个工作日内解决。

4、包裹已派送

针对台湾站点，买家在收到包裹后，反馈的缺件、少件、破损等问题，可以向shopee当地客服反应，提交相关材料即可。如果在签收后，超过48小时的则不会被受理，请知悉。其他站点不受此条约束。

5、退货问题

（1）国内退货：卖家寄到的包裹，因为超材、包裹破损等原因无法发出。此类退货包裹会在1-3个星期内，按照卖家店铺设置的退货地址退回。

（2）国际退货：到达各个站点当地的包裹，派送不成功的包裹，根据每个站点标准会定期（1-3个月一次）退回给卖家。

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