Wish卖家在哪种情形下可以通过客服联系买家？又该如何联系？-ESG跨境

Wish作为一个跨境电子商务平台，为消费者提供多种多样的个性化产品。消费者在购置商品的时候，并不能直接和卖家进行交流，同样，卖家也不能直接和买家直接取得联系。双方的联系主要都是通过Wish平台的客服进行联系的。那么，作为Wish的卖家究竟在哪种情形下可以通过客服联系买家呢？

在买家下单后，卖家在发货前，可以在相应的买家订单中的“办法”里点击“联系用户”。并且依据实际问题进行作者，联系买家。

发货后：在相应的订单的“办法”里点击“联系用户”。需要注意的时，这时候联系买家时不可以自己作者问题，只能选择与实际问题类似的选项，Wish的体系则会依据买家的语言偏好进行作者。

体系中主要可供选择就是以下几个情形：

1）买家填写的地址有问题，导致产品无法快递到客户手里；

2）产品已送到当地的邮局，客户可自行前往提取；

3）如果买家选择的超重的包裹，订单将会应用2-3个单独小包裹进行配送；

4）如果是跨境运送，买家需要支付清关税务；

5）因为买家的地址有误，无人签收导致产品已被退回卖家；

6）包裹在运输流程中出了意外，现在已经为您重新寄送了产品；

7）物件在配送中被破坏，并重新发送了新的物件。

还有，在买家下单后，卖家在以下三种情形下需要向买家说明情形，并采用办法。

1.下单的物品显示缺货，没有产品可以发货；

2.由于购置的商品的某些特别属性，不能发货；

3.商品的物流商不能发货，需改物流商；

这时都是需要卖家通过站内信的方法联系买家并说明情形，可以发货的话补发一个可以承运的物流商，把补发的单号站内信写上，不可以发货的话，希望买家可以撤消订单。

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