跨境电商促销设置错了怎么办？-ESG跨境

所有做跨境电商的卖家都希望自己的店铺生意蒸蒸日上，而店铺没有流量、没有订单永远都是困扰卖家的第一问题。当各类促销活动节日纷涌而至的时候，卖家卯足了劲想要爆单，一个个店铺设置了诱人的折扣促销，以此来吸引买家驻足购置。但是，总有一些粗心的卖家或者员工一不当心设置了错误的促销，让店铺遭遇广大损失。要知道，这种情形虽少，但并不是个例。那么遇到这种情形应当怎么办呢？

首先，如果促销活动设置的不准确，损失必需是不可避免的。如果损失在可接收的规模内，比如错误促销的是低价商品，销量也不高，那店铺只能选择自己接收与承担。也曾有一些倒霉卖家在促销活动设置成功以后，错误的促销导致销量猛然上涨。如约实行发货，这个损失将有可能会导致店铺一夜关门。不发货又会致不良交易率上涨，影响店铺整体评级和表示。

因此，卖家必需采用积极办法。

一方面，尽快联系亚马逊客服，以获得懂得和支撑。只有亚马逊内部对情形有了解后，才会为我们的账号提供保护办法。否则体系将判定卖家违约而对卖家作出严格处分，这也是所有操作的前提程序。在这种特别情形下，卖家就可以选择撤消订单，虽然可能会导致订单撤消率上升，但是客服也会将相关情形通知有关部门，并为卖家的账号做一个特殊的说明。

另一方面，我们应当尽量联系已经下订单的客户，向客户报歉和解释，以获得他们的懂得，争夺让客户去自动撤消订单。相信绝大多数的买家都是能够懂得和接收的，这样也不会收到不良评价，是解决已经产生的错误的更好的办法。

更后，在活动停止后，卖家要通过电子邮件、电话等方法做好售后工作。自动与顾客交流，感激顾客的懂得，希望顾客能再次光顾店铺，为他们送上一份小小的礼物或者是其他感激的方法。进一步顾客的购物体验，以免客源流失。

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