如何下降爆单后的退货率？-ESG跨境

无论是大卖家还是小商家，都会在一年中的某个活动营销中等来一次爆单，但相信大家儿也都感受得到，爆单如同刷卡一样，当时会对比爽，可是过后退货(还款)的时候才知道有多心痛！并且更不尽人意的是，即使爆单了，减掉宣传费，减掉退货的钱，减掉货运物流的钱，再减掉别的杂七杂八的费用，盘算下来几！乎！没！赚！钱！全都白干了！

那么究竟怎么减少爆单后的退货率呢？我们持续往下看！

內部原因

1、产品信息内容详细

相信大家在网上也退过货，尤其是衣服裤子，因为衣服裤子是一个非准则商品，资料色调样式有很多分类，一件衣服在照片上看十分nice，可具体穿在自己身上的时候，码数材质都不一样了。因此我们在描写产品的时候，必定要尽量详细准确。换位推敲一下，如果你要买这个东西，你想了解什么信息，然后尽可能将基本信息都弥补详细。

2、图片展现多元化

amazon也说到过，大家的辅图是可以展示产品的应用情景的。产品的应用方法是什么，在应用的流程中有那些常见问题，文字说明毕竟要融会想像，但是照片可以更了解的进行表示。

3、点评要尽可能客观

我们刷评是不可避免的嘛，可是必定不要把产品说的过于好，因为绝大多数人到提交订单前都会看评价，如果评价讲到的一些功能完整脱离实际，那么收到产品后，买家就会对比心寒，从而退货。

外部操作

1、纪录邮件

比如，顾客提出退货要求，amazon将会直接退款，而不用等到退货。amazon接着会通知你退款，这代表着你没有权力决议是不是必需向买家提出退款或提供其他补救办法。

你整理了这些电子邮件之后，可以跟踪退款去向并验证退货是否产生在45日之内。

2、找到原因

你可以获取报告以找出退货原因。具体程序如下：

•在卖家中心选择Report下的Fulfillment，选择CustomerConcessions选项，随后点击Returns

•选择生成报告，你可以获取30天或是更长时间规模的报告

•取得报告后你也就可以找到退货原因啦！但并不必定所有的退货原因都会显示在报告上，要是没有显示的话可以资询亚马逊平台管理中心。

3、检讨产品

如果是FBA的产品，商家进行退货之后由工作人员进行检讨归类。这期间就会有一些重要点你要多去了解，可以申请办理自主检验退货。

•未开封的产品一般都是激动消费或是买错了的，这类没方法优化。

•已拆封的产品必定要看细心了，先找到退货原因。这类退货一般就是和上面的內部原因相关，买家以为购置到的商品与在店铺里看到的有差异或是不合适，那么。商家调整店铺内的基本信息就十分有必要了。

•因产品的弊端而退货就得好好地检讨一番了，可能是买家不愿支付退货运输费，因此主要是看产品是否会影响二次出售。并且向amazon看法反馈，搞清买家的真正用意，避免有同行恶意操作。但如果确切就是你的产品问题，那么就得自己好好地自我反思了。

4、调整政策

退货政策有时也可以影响买家的退货率，你可以总结一下自己现阶段的退货政策，有什么可以提高调整的，还可以向同行业取经的，还有机遇得话找买家聊一聊那么就更好了！

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