跨境电商客服如何处置投诉？-ESG跨境

跨境电商在运营中肯定会遇到各种各样的投诉问题。大多数的投诉原因主要跟产品的相关描写说明有关，比如，实际货物与相关说明不一样、物流发货太迟、运输流程消费时间长、产品质量不能满足卖家的预期等等。那么遇到这些问题，作为卖家都怎么处置的呢？

一、针对货物描写分别性的投诉

第一时间，我们应当去比较确认，客户反馈的是不是与产品的实际情形一样。具体确认产品名称描写、图片照片、涉及到的各个尺码、包装要求、色彩分别、还有一些细节等内容是否有出入等。如果是属性多种选择性的，如不止一种色彩，不同准则套餐的产品，核查买家是否选择了其他的变量。如果乘积是一致的或是属性是随机发送的产品，确认商品详情中是否有相应的声明和解说。如果产品库存紧张，那第一时间跟买方交流说明是否可以接收迟发货，具体到可接收的时间规模，或者是否赞成换取相关产品， 不能按自己的意愿随便发货。一般遇到以上的投诉状态，需要积极与买方联系交流说明，追求解决方法。

二、如果实际收到的货物与所描写的货物不符

首先如果确认实际货物与客户反馈的描写不符。如果确认是卖家的错误，那第一时间向买家报歉来安抚对方，并且积极追求解决办法。对于对比难敷衍的买家，通常采用退换产品、退收一部分钱或赠送一些相关的福利礼品等办法。如果说买家故意的讹诈手段，可以向相关的 平台反馈并处置。卖家应当时刻牢记客户是上帝，经营流程中的小细节非常关键，必需仔细处置。

三、对有关质量问题的投诉，通常采用以下办法。

质量问题一般指的是产品本身的缺点或者买家对产品功能应用的迷惑。如果是产品本身有缺点，那在发货前必需全面检讨产品的各个指标。对于功能性繁杂的产品，请在发货前附上详细的有效的产品应用说明书，并提示客户遇到问题随时与自己交流解决。

做跨境电子商务还是国内电子商务，都离不开售后这一环节。一个公司是否能对自己的产品负责，对客户负责，通过售后环节就可以看出来。

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