wish关于账户申诉的基本操作-ESG跨境

大家在运营Wish店铺的流程中，是否遇到被告诉产品侵权、被申请提款、被查封店铺的情形。面对这样的问题的时候，大家知道做么做wis账户申诉吗？当店铺遇到产品侵权、客户退款、店铺被关的情形时，就需要做wish申诉。下面我们就来聊聊wish账户申诉的基本操作，希望对大家申诉wish账户能有所帮助。

1、产品侵权时申诉。

wish平台上产品侵权有两种情形，如果商品审核初期被检测到侵权会被罚款1美金，还会被要求下架产品。如果通过初审后因为修正主题或图片而触发审核机制被判定为侵权，wish平台会处以100美金的罚款。

还有就是上钻的产品在出售的流程中被查，wish平台会把产品的出售额全体收回。当遇到这种情形后必定要申诉。如果有授权书，就不用担忧这些问题。如果没有授权书，可以向wish平台说明说这事外贸尾单，产品质量没问题，只需要供给厂家提供一份盖过章的证明就行。

2、客户退款时申诉。

wish平台上客户要求退款的理由千奇百怪，诸如实际产品与描写不符、物流配送时间过长、错误下单、收到的产品有破坏等等。在做客户退款申诉的时候，要记得先复制定单到卖家历史订单去查询看是否是tobepaid的状况，这种状况说明是退款是被wish承担的，wish已经检测到了物流信息、还有就是讹诈订单，退款都是wish自己承担。如果是willnotbepaid状况，买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的沟通信息，了解具体的原因，然后点击后“willnotbepaid”进入申诉界面进行申诉。

3、店铺被封时申诉。

首先要说明订单退款的具体原因，是因为配送时间问题，还是产品缺货或质量问题等。然后依据具体的退款原因作出相应的解释。wish平台会回复商家的申诉。

如果是物流问题，wish审核会让商家解释配送物流未来怎么做，这个时候卖家就需要上传物流合作合同了。

如果是有因为产品缺货导致的退款，商家可以上传仓储照片并保证下架哪些商品，并上传新的优质商品。

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