Cdiscount发货过程-ESG跨境

Cdiscount是作为一家国际性的平台，它的发货过程基本分两大部分：处置订单发货售和售后咨询和退换货。

一、处置订单发货

在48小时内确认Cdiscount的订单，否则订单将主动撤消。

您可以谢绝订单，但请注意，这将影响您的订单接收率，订单佣金将不予退还。

如果您正在休假，无法接收订单和发货，则可以将Cdiscount商店更改为休假模式：商店设置-其他参数-休假模式-启用

订单确认后，Cdiscount将从客户处扣除货款。扣除成功后，您将收到第二封电子邮件，其中包括客户的送货地址和联系信息。如果所有产品都有库存，也可以选择主动确认所有订单。

物流发货：

如果你的客户选择普通邮件，你只需要确认送货。

如果您的产品价值超过15欧元，或者客户选择跟踪号的送货方法，您需要填写跟踪号。

请先选择您的物流供给商。如果物流供给商不在列表中，请选择并填写物流供给商的名称，然后填写跟踪号（必须）。

跟踪链接是可选项。准确的跟踪链接需要以http://或HTTPS://开头，更大字符数为255。如果跟踪链接填写不准确，则无法正常交付订单。

当卖方在物流供给商列表中选择物流供给商时，Cdiscount会将物流供给商的默认物流跟踪网站发送给买方和卖方。请注意，订单跟踪信息一旦提交就不能修正。

散装运输：

请在订单主页左侧的过滤器中选择要发货的订单，然后选择要发货的订单并单击发货按钮。

如果您需要填写跟踪号，请下载并上传EXCEL表格。

请注意，一次只能批量确认一页订单。物流信息一旦提交，就不能修正。

二、售后咨询和退换货

1.Cdiscount站信息分为产品咨询和订单咨询。产品咨询是指客户就您的产品细节进行的咨询。请在48小时内用法语答复后选择关闭。订单查询是指订单的详细查询。请务必在48小时内（更好在24小时内）用法语回复买方。如果超过48小时回复或如果买方对您的回复不满意，咨询将升级为争议。

2.如果客户在您接收订单之前撤消订单，体系将主动撤消，您将看不到订单的任何记录。

3.如果客户在您收到订单或发货后要求撤消订单，您可以选择接收或谢绝订单。在这种情形下，佣金将退还给你。

4.如果客户想在订单达到后退货，您需要在48小时内回复，并依照以下规则操作：

为保证买方的购物体验，如果退货的原因不是买方的过错（产品分别、尺码错误、产品缺点等）或买方想行使无条件退货和换货的权力，卖方需要提供以下三种服务之一：

-提供在法国的退换货地址.

-如果您需要返回法国以外的 ，卖方需要向买方提供预付的退货标签.

-给予买方全额退款（包含运费），不要求买方退货.

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