跨境电商售后问题怎么处置？-ESG跨境

跨境电商平台的售后问题，是全部出售流程中非常关键的环节。售后问题不仅影响着买家的购物体验，也对卖家店铺的排名、曝光等等有关键影响。那跨境电商有那些售后问题呢，如何处置呢，本文就和大家一起分享一下。

第一种情形：客户完成付款后要求修正订单地址

买家修正地址也分为两种情形，第一种就是客户购置了还未发货，需要修正地址，这种相对来说对比简单，只需要和客户再次明确地址是否准确，就可以通过后台帮其修正。第二种相对麻烦，就是产品已经发货，买家要求修正订单地址。一般来说，为了避免客户之后纠纷，卖家会重新发一个产品到新的地址，对比无奈，对发出去的产品进行拦阻退回。这种做法主要是为了给客户提供一个良好的服务体验。但是如果产品单价较高，卖家不便于冒此风险，通常会给买家发邮件，详细说明情形，已征求买家的懂得。

第二种情形：客户要求撤消订单。

与修正地址一样的是，也是两种情形，看是否发货。如果没有发货的话，买家撤消后，卖家可以在后台查看买家撤消的原因。如果已经发货了，首先卖家需要跟买家交流，讯问原因，劝告买家已经发货不可追回，能否留下。如果买家执意不接收，那就只能等签收以后退货，卖家给买家补款。这种处置起来对比麻烦，卖家是非常不愿意碰到的。

第三种情形：物流问题。

买家购物之后，会急于了解产品货物情形，如果选择的是FBA，平台就可以通过客服及时查询告诉。

第四种情形：退换货问题

如果买家需要退换货，如果没有收 其实问题不大，但是收 的话，就要及时交流，买家能不退则不退。如果需要退货，也是看是否能退到FBA海外仓储，对比便利。换货的话，相对简单，FBA会协助买家做好这块。

第五种情形：差评问题

及早发觉，及早与客户交流处置。引起客户看重，在态度恳切等先决条件下，买家删除差评的几率也对比高。

在跨境电商平台的售后问题中，主要是以上五种情形，不管哪一种情形，都要以增长用户体验的舒畅水平来解决，这样的话，能力有对比有效的解决方法。

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