跨境电商三种情形下的售后处置-ESG跨境

在做跨境电商的流程中，经常会遇到客户撤消订单、物流、退货、售后评级中差等问题。我们应当把客户体验放在第一位，从产品选择到物流配送，以及及时的客户反馈。这是为顾客提供良好购物体验的重要。

1.顾客对产品不满意

如果客户不满意，卖方应首先了解客户对哪里不满意，做客户反馈。

在这种情形下，一般客户不满意退货的常见原因是:货物破坏，货物或色彩不对，长时间没有收 物。

处置办法:

首先向客户报歉并追求他们的懂得;

可具体与客户、产品涌现的外观问题，一般可能是物流划痕或运输破坏;

如果货物错了，且客户很久没有收 物，卖方可以与客户协商退货或退款。

卖方应委婉的要求对方提供货物的图片，以便卖方提高改良，给客户带来更好的购物体验。

需要注意的是，在亚马逊的退货政策中，大部分FBA订单可以在30天内无理由退货。

2.顾客退货

处置办法:

对于客户退回的货物，如果货物状态良好，没有其他破坏或质量问题，卖方可以联系亚马逊重新贴标签再出售。

产品如有破坏，不得二次出售。卖家可以要求亚马逊烧毁产品，也可以联系第三方海外仓公司将产品运回中国，也可以要求提供退货服务的第三方海外仓公司帮助处置。

3.评价中差问题

在口碑差的情形下，会直接影响消费者购置产品的意愿，下降转化率。因此，卖方应当在买方的评审中发觉问题并解决它。

处置办法:

找到差评客户的订单号，联系差评客户，发觉差评的时间越短，联系客户越好，可以引起客户的注意，增长移除差评的概率。

经营理念:

礼貌地报歉并讯问原因;

从客户那里获得反馈;

为客户提供解决计划(退款或转售);

客户赞成退款或重新发送;

回复或重发、要求修正或删除负面评论。

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