amazon平台订单问题、物流问题、退换货问题的售后处置-ESG跨境

对于跨境电商卖家来说，售后不仅仅是关注所售商品的数目，并以为售出商品就好了。事实上，商品的出售流程就是一个包括服务的流程。售后，卖方仍需连续关注货物的售后问题，并在买方提出问题时提供解决计划。

我们以amazon平台为例。每一笔交易的背后，都有很多售后问题。简而言之，主要有以下几类:订单问题、物流问题、退换货问题和买家的差评。一个及格的卖家需要及时跟踪和处置这些问题，减少不良评论的产生，防止出售受到不良评论的伤害。

我们也有一些技巧来处置这些常见的售后问题。

一、订单问题，大致可以分为两个方面，一是客户要求更改送货地址，如果客户在送货前有要求，则直接更改。如果客户想在发货后更改地址，我们可以先要求更改新地址，然后再与物流人员交流，看是否可以成功更改。无论如何，及时将结果反馈给客户。如果无法更改，请详细解释原因并报歉。如果产品的价钱不是太高，卖家也可以思考重新发货。

二、物流问题，一般来说，会涌现以下两种情形:客户无法看到物流信息，或者货物交付时间过长。在这种情形下，我们首先应当向客户报歉，然后积极与物流人员交流，查看更新的物流信息，告知客户如果货物在运送流程中损失了，我们需要退款或者重新补发以便处置。

三、退货问题，经常涌现顾客对商品不满意，或者商品被破坏等。卖方应首先了解顾客退货的具体原因。如果是客户的问题，卖家应当解释退货的邮费和过程。如果是卖家的问题，你可以和他们交流，看看是否可以再次发货。

第四,不好评论。当卖家发觉客户有出差看法时，要第一时间联系客户，咨询差评的原因，积极解决问题，看客户是否可以撤消差评。

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