跨境电商退换货过程-ESG跨境

跨境电商退换货过程主要是看是实物商品还是虚拟商品，然后依据具体的退还规则区分退货。

实物商品

1.用户已经付款，但是订单还没有交付

这种情形在电子商务体系中很常见。用户可于订购后立即申请撤消订购及退款。

在这种情形下，由于没有退货，用户只需要提交退款申请，填写具体原因，卖家会审核是否赞成退款;

赞成退款:如卖家审核成功，将在规定时间内退款到用户账户;

退款谢绝:卖家需要填写原因通知用户，后续用户可以电话联系卖家;

2.订单已经发出，用户申请退款

*卖方已经发货，用户申请退款。有两种情形:

(1)卖方在发货体系中填写订单的物流号，实际货物未出库

用户提交退款后，卖方确认货物是否没有出库。在卖方赞成申请退款后，货物将从物流中撤出，并在规定的时间内将款项退回到用户的账户。如申请被拒(货物实际已出仓，无法提取)，卖方应填写退货原因，与用户协商收 物后，再申请退款;

(2)用户已收到商品并申请退款

用户发起退款申请，填写具体的退款原因，期待卖家审核;

审核通过:用户依据卖方提供的退货地址信息将商品退回给卖方后，

在体系中填写相应的物流单号和快递公司，期待卖家签字确认。在卖方确认付款无误后，将在规定时间内将款项退回到用户账户。

检讨不及格:填写退货原因，退货给用户(注:如货物因人为原因破坏或不符合退货规则，卖方有理由谢绝退货);

3.只换货，不退款

在这种情形下，通常存在质量问题(非人为伤害)，需要改换。用户启动一个调换使用流程，填写调换原因并上传图片证书，期待卖家审核。

审核通过:用户将货物退回到卖方售后地址，

卖方确认收 物后，再次将新货物发送给用户。

审核不及格:卖方确认非质量问题或以为货物有破坏，并书面告诉用户原因;

虚拟商品

以下是虚拟商品售后设计时的注意事项:

1.虚拟物品没有质量问题，所以不会有调换功能;

2.应用虚拟物品后(如手机充值、电影购置等)，发货后充值不退款;

3.如果订单货物未送达(提供服务)，用户可以发起退款申请，由卖方确认并审核，如果你核查通过就退款，不通过你需要写出不通过的原因理由；

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