跨境电商客服提高售后反响效力的几种小技巧-ESG跨境

如果说商品的受欢迎水平和热销榜单是跨境电商平台卖家们更关怀的主战场，那么处置售后的客服就是关键却常被大家疏忽的后备军。想要进一步自己商品的竞争力，除了品质和价钱外，贴心壮大的售后也是一个关键的指标。

一般来说，顾客常用一个简单直观的方法来评价客服人员，那就是他们的反响速度。用亚马逊平台来说，希望卖家在24小时或48小时内来与客户联系。那对于卖家来说，该如何进一步客服人员的反响速度呢？

首先，由于顾客联系客服时常采取发送邮件的方法，此时如果每一封邮件都重新构思和撰写，就会大大下降客服的效力。客服人员可以事先将常见的售后问题进行分类，针对每一个类别写出相应的邮件模板，在收到顾客咨询的时候，采用对应的模板和具体的处置方法进行回复，就能够到达先发制人的后果。

此外，还可以写一份简单的邮件对顾客进行主动回复，以表明会尽快与他们进行联系。这样的话，即使客服人员没能第一时间解决售后问题，也能表明自己的态度，使顾客缓和焦虑，以便之后的交流。

更后，卖家还可以恰当对客服部门进行投资，比如计划一些特定的处置计划以减少客服人员反复工作的次数。还可以去了解一些相关的主动响应类软件，通过软件可以大幅进一步客服人员的售后效力。比如说在进行订单的确认或者第一时间处置买家留下的差评时，软件闪电一般的应对速度都会为卖家带来更大的便捷。

总而言之，客户服务是跨境电商平台的卖家进行线上出售流程中的一个不可疏忽的环节，如果能将这一部分好好计划利用起来，提高效力，将为自己商品的荣誉和受欢迎水平带来很大的益处。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。