跨境电商各种售后问题的处置办法汇总-ESG跨境

跨境电商平台售后问题直接关系着客户体验，从而也影响着卖家账号的表示和安全。那么，对于随之而来的各种售后问题及纠纷，我们该如何处置呢？

订单问题

1、客户要求改地址

第一种情形：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修正地址。

处置方法：

卖方可以联系并要求客户发送准确的新地址，并与客户友爱交流，进行再确认，以确保地址准确。

第二种情形：客户的订单已经发货，但由于某些原因，客户需要更改地址并将新地址发送给卖方，要求卖方将产品发送到新地址。

处置方法：

如果产品价钱不是很高，卖家可以思考重新发送一个新的收货地址给客户。一般来说，为了避免随后的客户纠纷，这是一种无奈的做法。

如果产品价钱太高，不建议卖家重新发送。建议卖家可以给客户写一封邮件，邮件内容委婉地说明订单已经送达，不便利修正地址，并要求客户懂得

2、客户要求撤消订单

第一种情形：订单未发货。如果卖家收到订单撤消请求电子邮件，客户将撤消订单

处置方法：

卖家针对这种情形需了解客户撤消订单的原因，并依据客户的要求撤消订单。

第二种情形：订单已发货。

处置方法：

建议卖家先联系客户，讯问撤消订单原因；

与客户友爱交流，讯问客户是否愿意接收本产品；

如果客户不想要这个产品，建议客户 后谢绝签收，卖家会退款给客户；

如果客户签收了这个产品，FBA的订单可以退回FBA的海外仓库。

退货问题

1、客户不想要（已发货）

这种情形一般是客户不想要或者就想直接退货。

处置方法：

由于退货成本太高，建议联系客户，尽量讯问是否愿意接收此产品，以免客户退换货。

2、客户对商品不满意

如果顾客不满意，首先卖方要知道顾客不满意的处所，并做好顾客的反馈工作。这种情形，一般客户不满意涌现常见退货原因有：商品破损、发错货或色彩、长时间未收 等。

处置方法：

先和客户报歉，请求对方原谅；

可以具体的跟客户说明，涌现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输破坏等；

对于发错货和客户长时间未收 的这种情形卖家可以和客户协商退货或者退款；

卖家表达要委婉，让对方提供 的商品图片，以便卖家后续进行改良给客户带去更好的购物体验。

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