跨境电商可以退换货嘛？-ESG跨境

跨境电商可以退换货嘛？答复是，正常情形下是可以退换货的。

以亚马逊推出的退换货政策来说有两种方法：买家的退货工具和免费换货。

关于退货服务，提供的是一个工具：输入相应的信息可以查看两个部分的内容，一个是能否得到赔偿，一个是买家的退货情形，也就是可以追踪产品被退回的情形和看紧点赔偿的情形，毕竟亚马逊是你不管就可以给你漏掉或者干脆不赔偿的。所以索赔也是个热点服务。而更多卖家关注的是换货的服务，亚马逊新闻里面讲的是帮助卖家取悦买家，拓展业务。对此，很多卖家只想说：FBA免费换货服务的其实不是第一次涌现，也不是第一次强调。

早在2015年6月，FBA的自由兑换政策就已经启动。当时的规则和现在的类似。如果同一卖家有FBA库存，买家可以在退货页面看到免费退货的选项。同时，买家检讨并许诺在30天内归还原订单产品，亚马逊将免费为买家再次交付产品。

也就是说，换货的操作。亚马逊将不再向卖家收取任何交换订单的费用，包含FBA送货费和佣金。卖方将在管理订单中查看退货订单，并在后台查看改换报告。如果亚马逊在40天内没有收到买方的退货，将依照现有FBA的弥补过程向卖方支付相应的费用；如果亚马逊在45天内没有收到买方的退货，则将再次向买方收取换货订单的费用。亚马逊将承担交换费用，并下降费用。换货是买方将产品退回。

跨境电商退换货处置方法：

1、用户自己的原因

比如，客户买了一件红色的衬衣， 后客户认为不太好看，想换别的色彩，这种情形我们一般是不换的。因为我们做跨境出口电商，商品和物流的成本基本是差不多的。

如果我们让他发回来再给他换一件发过去，这样一来一回的费用都够送给客户两件衣服了，而且咱们一般会选择邮政小包快递，但是客户基本会选择商业快递，这样我们的费用就会更高了。所以，咱们一般会委婉谢绝，并建议客户重新下单，希望客户能够懂得。

2、我们自身原因造成的

比如给客户发错货，咱们一般会直接选择退款不退货，商品直接送给客户。

3、物流派送原因

客户在留收货信息时填写错误，或者物流终端联系不到客户。这种情形，物流一般会把商品直接再返还到我们的手中，这个时候，我们在商品上是没有什么损失的。

4、物流流程中货品压坏等原因

这种情形我们一般会直接选择退款，商品既然已经破坏，也就没有再留的必要了吧。

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