如何做好跨境电商售后在线客服-ESG跨境

跨境电商的队伍不断强大，客服人员众多，但真正做好客服工作的却寥寥无几。那么跨境电商售后在线客服好做吗？首先我们得了解售后客服需要干些什么，客服第一要把“客户第一”的义务记在心中，你所做的一切都是为了让客户满意。下面是跨境电商行业售后在线客服人员必需掌握的一些技巧。

如何更好的服务客户，做好跨境电商售后客服可以从以下几点开端:

1.给买家留言

在买方确认收 物后，客服应积极给予客户评价，并引诱买方留下好评，对于店铺评分和缩短资金回款周期都是好的。

2.树立一个黑名单

商铺遇到一些恶意的买家恶意威逼讹诈，或故意给予差评，严重的还会造成经济损失。客服在处置不良评论时，需要筛选出这些骗子买家，树立黑名单数据库，做好记录和防备。

3.争端解决

买方收 物不满意，退货或退款，这考验客户服务应变才能和危害处置才能，客户服务要知道客户的问题在哪里，要让买方满意解决，还要衡量利弊。

你可能正在阅历:

客服忙每天处置邮件:您需要登录后台存储->找到相应的订单的状况->点开每个订单买方差异发送提示,交货,延迟交付邮件,还向买方评估、处置售后返回和调换。

多账户多平台担忧店铺关联:为了避免关联，要重复切换不同的电脑IP登录线，客服处置很不便利，工作效力低，处置不及时可能会有不好的评论或争议。

无法辨认黑名单买家:黑名单库难以维护，很多订单无法一一筛选，可能只是从一家店铺成功欺骗后再到其他店铺进行讹诈……

开启客户服务的更佳门路:

目前很多ERP体系都有提供智能客服的功能，可以减少客服工作量，解决多平台、多门店运营不便利的问题。所有的客户服务工作都可以通过登录一个帐户来完成。

创立通用的客户服务响应，并更有效地处置电子邮件。主动付款,主动接触俄罗斯买家全名提示,主动延迟交付,交付,智能客户服务来帮助您主动邮件,需要卖方评估以帮助你~买家携手构建云黑名单库主动评价,标志后的黑名单数据共享,减少商家的经济损失,让坏买家没有隐蔽。

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