跨境电商售后服务-ESG跨境

进一步买方满意度可以给卖方带来额外的交易，影响其他买方的购置行动，还影响所享受的资源，因此买方满意是非常关键的，而售后服务就是影响买方的满意度的主要因素。

与买家进行售后交流

售后出售商可能对交易有很多疑问，所以你需要掌握一些交流技巧，良好的售后服务，及时解决纠纷，让老买家成为你的交易稳固器。售后交流需要注意以下几点:

1.联系买家

卖方在交易流程中更好自动联系买方。买方付款后，在运输、物流、吸收和评价流程中，卖方需要在运输和物流信息时通知买方，提示买方注意货物、通讯、能让买方了解交易趋势，还能让买方觉得被卖方注意，增进双方的信赖与合作，进一步买方的购物满意度。此外，你还可以及时妥当地处置问题和纠纷。

2.注意你的交流方法

一般而言，卖方应尽量以书面形式进行交流，并应避免与外国买家进行语音对话。以书籍的形式进行沟通，不仅可以使买卖双方之间的信息沟通更加清晰精确，还可以留下沟通的证据，这有利于以后纠纷的解决。卖家应坚持在线状况，亲密关注收件箱中的信息，并立即回复买家的讯问。否则，买家很容易失去耐烦期待，卖家很可能会错过买家再次购置的机遇。

3.注意交流时间

由于时差的原因，卖家的日常工作(北京时间8:00-17:00)会发觉大部分国外买家的im是离线的。当然，即使外国买家不在网上，卖家也可以通过留言联系买家。然而，我们建议供给商应当尝试在买家在线时联系他们，这意味着卖家应当学会在晚上联系外国买家。因为这是买家更有可能上网的时候，所以交流会更好。

学会分析买家

首先，要了解买方当地的风气习惯和不同 的语言文化习惯，从而缩短与买方交流的距离，有针对性地回应买方。其次要学会从购置者的写风格格来断定购置者的性情性情。假如购置者应用的语言简练明了，可以断定其办事可能快速果断，不爱好拖拖沓拉。如果卖方依据买方的气质，积极调整交流方法，可以增进双方之间的顺利交流。

派递及物流服务

做好产品质量，发货质量是获得买方善意信赖的前提。没有这些方面的扎实基本，再好的服务也无法将你的买家转化为忠诚的老买家。买家维护的三个基本要素:

发货前严厉控制产品质量

上传产品时，可以依据市场变更调整产品，清除供给不稳固、质量不能保证的产品，从源头上控制产品质量。

提示您在发货前要注意产品质量，尽量避免交付有缺点的货物，优质的产品是坚持客户的前提。

2.增强物流控制

买方下单后，及时通知买方预计发货及收货时间，及时发货，自动为买方缩短期待时间;

国际物流的包装不必定要雅观，但必需保证牢固，包装已成为买方投诉的关键原因。对于数目大、数目多、易碎的货物，可以用包装和发货流程的照片或视频作为争议解决的证据。

注意产品的规格、数目及配件是否与订单一致，以免遗漏造成纠纷。注意在包装中提 品清单，进一步自己的专业性;

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