跨境电商售后处置问题-ESG跨境

跨境电商平台售后问题直接关系着客户体验，从而也影响着卖家账号的表示和安全。那么，对于随之而来的各种售后问题及纠纷，我们该如何处置呢？卖家之家就此问题，下面和大家一起做个分享和沟通。

订单问题

1、客户要求改地址

在第一种情形下，客户已经发出订单并且尚未发货，但由于错误或其他原因，必需更改地址。

处置方法：

卖方可以联系客户发送准确的新地址，友爱联系客户再次确认，保证地址没有错。

第二种情形：客户订单已发货，但客户需要修正地址，并由于某种原因将新地址发送给卖方，要求卖方将产品发送到新地址。

处置方法：

如果产品的价钱不是很高，卖方可以思考重新发出新的收据地址给客户，一般来说，为了避免后续的客户纠纷，这是一种无奈的做法。

如果产品的价钱过高，不建议卖家重发货了。出售人员建议顾客写邮件，邮件内容细心说明订单已经发货，更改地址不便利，要求顾客了解。

2、客户要求撤消订单

第一种情形：订单未发货。如果卖家收到Ordercancellationrequest邮件，客户要撤消订单。

处置方法：

在这种情形下，卖方可以依据客户的要求撤消订单，看到客户为什么撤消订单。

第二种情形：订单已发货。

处置方法：

建议卖家先联系客户，讯问撤消订单原因；

告诉客户订单已发货，无法追回货物；

友爱地与客户联系，讯问客户是否接收该商品

如果客户不想要这个商品的话，进货后会谢绝客户的签证，建议卖方向客户退款

如果客户收到此商品，FBA的订单可以退回FBA海外仓库。

若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有门路的找一个海外当地地址进行处置，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方法对比麻烦，相对退货成本也对比高，如果能和客户协商好退款更好。

物流问题

依据一般来说，一些顾客在购置商品后会向卖方发送邮件来咨询物流问题。

处置方法：

在这种情形下，如果卖方选择FBA运输，亚马逊将帮助你处置所有的客户服务和物流问题。因此卖方可以咨询亚马逊客户服务，以提供解决计划。

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