未来智能聊天机器人也许会帮助跨境电商下降客服人工成本-ESG跨境

无论是大型跨境电商，还是跨境小电商卖家，始终必定需要预算的一项运营成本就是客服。

以一家典范面向美国市场的跨境电商为例，通过自建站和流量渠道(如GoogleAdwords,Facebook,Snapchat)面向美国消费者直接进行网站推广与产品出售，必定需要纯粹的英语人工客服来处置产品的售前、售中、售后各项事宜。随着业务量越来越大，客服量必定也会相应增加，以单纯业务代表人员密集型为运营方法的客服中心人工成本也就会快速增长。而在“黑五”圣诞这样的特殊季节，客服量会呈几何级数增加，单纯用纯人工客服团队并非科学的选择。

其实，无论跨境电商范围大小，商家都可以借助"人工智能"的"洪荒之力"，实现人工智能机器人与客人对话。借助智能化的客服机器人服务，将普通的反复性客服请求交给AI机器人来处置，而人工客服资源集中则可专注在更有价值的服务内容上（例如安抚投诉、促成定单、交叉出售等）。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混杂模式可以做到自然流利，精确可靠，是未来跨境电商客服中心发展的关键方向之一。

Callnovo跨境电商呼唤中心的技术团队能为世界各国跨境电商安排人工智能客服的ChatBot聊天机器人。ChatBot聊天机器人客服的安排有以下特征：

-首先，就是我们将自然语言处置和以神经网络为基本的深度学习人工智能技术使用在跨境电商客服范畴。因为有了深度学习的技术，我们完整可以打破人工配置问答匹配的规则，可以让客服体系有更好的自主学习才能和语义懂得才能，包含可以处置客人非常口语化的问法，无论客人应用英式英语还是美式英语，聊天器都能自如懂得并准确应答。

-ChatBot机器人可以在多渠道上进行24小时不打烊的客服工作：例如FacebookMessenger,Skype,Twitter,手机短信，官网LiveChat等。

-人机协作：我们可以支配客人的问题，默认先由机器人客服来解答80-90%问题。解答不了的问题怎么办？用户可一键点击之后转到人工客服来解答。或者我们可以支配当人工客服下班、不在线或者人工排队时，由机器人客服主动接替。

-边服务，边出售：传统的电商企业着重出售，未来的电商趋势是着重于服务。机器人客服可以以服务为基本，边服务边出售。例如当客人与某品牌官网上的客服机器人打字互动时，机器人可依据客人所提供的交谈信息内容，基于后台大数据为客人就个人品味与爱好提供更个人化的建议，挑选并推送对应商品或某水平的定制化的商品。

-厚实的对话元素：文字、图片、视频、链接、支付接口，以及第三方的数据资源都可以接通出现在聊天机器人的对话框中。令服务生动，简化操作进一步效力，加强体验。

-随时可以扩容：很显著聊天机器人是电脑流程，可以随时扩容，所以无论是小电商业务急剧增加，或者是大电商面临“黑五”与圣诞来临，跨境电商商家再也不用担忧呼唤中心人力需要临时面对汹涌而来的海外服务量。

在这个快节奏的“互联网+”时期，超过71%接收调查的消费者们都表现，他们更寻求便捷高效的客户服务。可想而知，解决问题的及时性是良好客户服务的重要指标。为了确保我们的中国跨境电商卖家不错过任何一个服务交流的要求和机遇，Callnovo跨境电商多语种呼唤中心通过提供全球30多种语言的“AI智能机器人+真人业务代表”人机全程无缝协作模式的呼唤中心服务，帮助卖家们将客户服务程度向优质、专业、高效转化，进而明显进一步海外订单成交率，助跨境电商在全球提高扩展产品市场占领率。

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