更新东南亚物流差评度调研！快来看看你中招了吗？-ESG跨境

尽管印度尼西亚的电子商务增加在过去五年中十分强劲，到达10.3%，但运输物流仍然是更大的挑战，36%的消费者对其运输物流经验表现不满。

数据调查了东南亚诸多 ，例如马来西亚、新加坡、印度尼西亚、越南、泰国等国包括了80，000多名消费者进行数据调研。

调查显示，35%的消费者连续将物流视为电子商务的更大问题。超过90%的客户投诉和负面反响与发货延迟和运输状态联系不足有关。

相比之下，新加坡、泰国、越南消费者对运输物流觉得满意。

在每个包装交付流程中，消费者和包装交付公司之间的平均联系次数是4.6次，这是一个可以进一步购物满意度的更佳机会。通过这个时间段可以增强购置后的购物体验，进一步网上购物消费者信念。

1.更快的交货使客户满意

随着运输时间的增长，每个时代的顾客满意度(4~5满意度)降低了10~15%。包裹运输时间与客户满意度之间的关系表明，迅速、及时和响应敏捷的服务对电子商务至关关键。

2、东南亚34%的消费者不满意现在的运输服务

30~40%的消费者对运输服务不满意(满意度1~2)，运输质量对消费者的满意度和收益有很大影响。因为消费者满意度是忠实的重要，优化运输体验对于增长客户获得的收益至关关键。

3、积极联系客户，满足预期交货期进一步客户满意度

客户对运输的期望可以通过更加积极的通讯和运输状态的更新来管理，大多数排行榜靠后的卖家都与运输中的沟通不足有关。消费者希望定期收 运定位通知、交货状况的更新以及必需满足的预定交货日期。采用办法管理购置后的交流流程是运营商改良运输体验和帮助卖家进一步客户满意度的机遇。

37.22%的消费者投诉是因为交货延迟，32.59%的人因为运输时间不符合预期，16.11%的人对售后服务不满意。

4、电商通过预定日期标志包裹，可以改良其物流数据

提高分析表明，拥有大批“交货日期”数据的电商不是本土电商，而是东南亚国内电商利用此机遇估算交货日期，可以进一步物流数据，进一步顾客满意度。

5、超过90%的投诉和客户的负面回应与运输时间和延迟交货有关

包裹的投递状况方面沟通不足，在东南亚消费者的评价通常很短，消费者们爱好用表情符号来评价。相反，差评反倒更详细，更全面，更情感化。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。