遇到退货怎么办-ESG跨境

众所周知，每年的高峰期过后，收益率会随着卖方订单数目的增长而突然上升，退货率也随之上涨。特殊是年底之后，跨境电子商务市场的退货率到达了年内的高峰。

至今为止，相关机构估算圣诞节前一周，每天会产生160万个退货包裹。按往年的情形，去年圣诞节以后的退货包裹更是不计其数。

不知什么时候，高退货率和旺季似乎变成了标配。高退货率对于跨境卖方来说是一大冲击，时间能源、店铺经营、资金回流等都是必定的消费。

对此，卖家该怎么做来下降退货率？未来又该如何防患未然？

1.详细真实的产品说明

卖方在摆设产品时，尽可能提供实际的具体产品参数和说明。包含外观、规格、型号、色彩和功能等，不要太美化，不要误会购置者，减少心理上的差距。

例如，服装类别、详细尺码、模型高度和重量信息可以确保买家选择更适合的尺码，对退货有必定的预防后果。

2.产品质量严厉把控

一般来说，在产品进入仓库前，卖方必需进行质量检验。由于产品采购和运输流程、破坏产生，通过这种行动卖方也可以起到预防作用。

3.谨严发货

发货延迟或者发错误的商品也是常见的退货原因，卖方在发货前需要注意，确保产品和订单信息是否一致，按时发货，以免产生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品从国内运输到国外买家，期间需要经过许多环节，包含清关、更后一公里等。

5.高效客服服务

收到买方退货请求后，客户服务首先需要与买方交流，提高了解回报的具体原因，创造条件通过退货变成换货，但如果是恶意退货，客户服务应用语言指点客户清除退货想法，尽量减少退货。

6.投保

为了减少退货造成的损失，很多卖方向跨境电子商业保险公司购置“退货保险”。投保后，一旦涌现退货问题，保险公司均会视情形为卖家理赔。

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