疫情之下，跨境物流影响问题及解决办法-ESG跨境

一．缺货断货

思考到 成本和工厂复工周期，大多数卖家在去年春节期间一般不会大批囤积库存，备货量一般都不会超过2个月的。

但今年受疫情影响，很多工厂复工的时间尚不明白，再加上交通上的管制，国内快递的运输效力也是大大降低，你的货物不是生产不出来，就是运不出来。这将导致整体生产和供货才能大大降低。

无货可发随之而来的问题就是缺货断库，对于卖家的账号和listing排名影响不容小觑。

在现有条件下，我们应当这么做：

1.首先需要评估好自己的库存，做好库存应急，并和工厂或供给商坚持亲密联系，整理工厂开工时间和工人返厂时间，做好更快的补货预备，尽量减少断货风险。

2.其次可以分阶段提价，规模在10%-50%，要依照“单次小幅上涨，视察之后再涨”的原则；这种办法需 和视察，并且具有风险性，比如掉排名和丟购物车。

3.可以思考下调产品推广金额，或者停滞推广，具体需要依据库存情形来定。

4.更后也可以尝试自发货跟卖。通过自发货去跟卖自己FBA断货产品，保持排名，FBM价钱与FBA价钱坚持一致即可。

5.对于FBM没货的，可以先树立起预警的机制。例如，开启“假期模式”，以免因物流导致的差评和AZ纠纷或影响到店铺绩效指标，被关店就不值当了。

二.货物发不出去

北京时间1月31日清晨，世界卫生组织（WHO）宣布，将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”（PublicHealthEmergencyofInternationalConcern，即PHEIC）。

虽然世卫组织不建议各国采用任何旅行或贸易限制，和请各国不要采用可能助长凌辱或轻视的行为。

但如大家所看到的一样，多国航司还是停飞了交往中国的航线。

要知道物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标，关系着账户的安全。

对于这种为物流原因发不出的货物，给卖家的建议是：

1.调整发货时间，梳理库存，提前做好发货预备，待物流渠道恢复第一时间发出。

2.亲密关注各物流渠道发货时间及政策，并联合各物流的收发货时间选择适合的物流渠道，与业务亲密配合完成相关工作；跟进节前发货邮路。

3.针对国内发货的FBMSKU，可延伸处置时间；针对可以跨账户多渠道代发的，进一步售价。

4.账户之间FBA取代FBM发货。

5.及时关注有效跟踪指标，针对妥投时间超过15天的跟踪单号，及时自动联系买家，告诉买家物流状况。

三．订单损失问题

近期不断有卖家反馈，因担忧肺炎病毒客户纷纭开端拒收他们从中国发出的产品，并要求退货。

对此卖家要处置好每天的客服邮件，给海外买家做好答疑服务。

1.强调一点不需要做过多的解释，不要把恐怖传递给客户，让其发生不必要的恐慌，我们要做的是留住客户，而不是吓跑客户。

2.如实告诉客户疫情的现状和更新的进展，并说明所有产品都经过检验检疫，无需要担忧。

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