如何预防、应对lisitng劫持事件？-ESG跨境

亚马逊lisitng劫持事件是什么？卖家如何防备呢？

一、什么是亚马逊listing劫持事件？

Liting劫持有多种形式。有些人正在应用卖家的商品详情来出售卖家在售产品的假冒伪劣版本。这一做法只是试图窃取商品概念，并以低质资料和工艺制作出劣质复制品，然后试图以正版产品的价钱销售。

这一做法或许来自竞争对手或是跟卖卖家，有时他们会不加思考地劫持一个又一个的listing。有些劫持卖家或许正在出售不同的产品，但盗用正版卖家的合法listing并上架出售看起来更容易。通过这种方法，这些非法卖家可以更轻松地展开出售，即使这些产品和listing具体的商品详情并不尽相同。还有一些非法卖家可能只是囤积了一些相同的产品，并盘算利用正版卖家的buybox来 获取利润。

二、亚马逊lisitng劫持如何伤害卖家的合法利益？

毫无疑问，上述的这些情形都会伤害卖家的listing利益。若劫持方成为了同一产品的出售源，那么势必会对在售产品的销量发生影响。更严重的是，如果客户向另一个卖家购置了劣质产品，但误以为是从是正版商家处购置，那么客户可能会否认商家和品牌的信用。

三、如何防备listing被劫持事件？

1、亚马逊品牌备案

亚马逊品牌备案表许可卖家为每个产品注册一个唯一的型号和制作编号。卖家需要获得亚马逊同意能力执行此操作，并且可以通过亚马逊listing帮助以了解所需要做的事情。卖家可以通过SellerCentral控制面板输入信息，也可以与亚马逊官方联系获取帮助。

这一做法对以下几种类型的卖家而言较为适用：卖家是产品制作商;卖家是自有品牌拥有者并且寻找亚马逊品牌保护;卖家是自有品牌产品的制作商;卖家是创立专业定制产品或手工制品的人;卖家是拥有亚马逊 经销权产品的授权经销商。通过将产品进行亚马逊品牌备案，卖家可以阻拦其他任何人对listing进行任何更改。

2、区分产品或包装

如果卖家已经创立了自己的类别，并且销量等各方面表示都不错，那么必定希望有一些保护确保产品和品牌的利益。那么打造有区分度的产品和包装可以下降lisitng被劫持的可能性。

卖家可以联系制作商在产品或是包装上添加品牌的logo或防伪标记。这一做法也可以作为卖家长期战略的一部分。通过在产品上和包装上低调地打印UPC代码，卖家可以让每一位消费者在收货时确信自己正在吸收合法商品。

3、创立含有品牌名称的站点URL

如果卖家对自己的品牌名称、logo和包装觉得满意，请思考为品牌树立一个网站。卖家可以在URL中引用品牌名称。当然，检讨是否可以将企业名或品牌名注册为域名可能是更有效的策略。通过在互联网上拥有自己品牌名称，卖家可以增长市场占领率和曝光度。然后，卖家可以应用高端图片和爆款文案创立自己的完善listing。在站点树立的初期，卖家可以将其链接到亚马逊listing，但如果后果十分可观，卖家可以思考在未来转移到自建站点经营出售业务。

4、亚马逊“无挫包装”

亚马逊早前发起了一项减少产品包装数目的计划，其目标是下降买家在收到严重包装物品时可能觉得的沮丧感。确保产品到达时坚持良好状况显然很关键，但同样关键的是不要过度包装。卖家可以申请成为FFP认证卖家，并且将产品标志为此类包裹。通过在包装上打印产品的UPC代码，卖家可以增长潜在lisitng劫持的难度。

5、第一时间截取亚马逊listing页面更新的屏幕截图

建议卖家第一时间截取亚马逊listing页面更新的屏幕截图。如果卖家需要任何帮助，请与亚马逊lisitng客服取得联系。确保未经授权的人员不会更改商家信息非常关键。如果卖家需要，则可以将lisitng更改回准确的格局。商家的listing信息是属于受版权保护的书面资料，必需获得允许能力以任何方法应用或更改。如果卖家在联系亚马逊时需要此屏幕截图，那么应用原始listing的日期截图将可以确认卖家是该listing的创立者。

四、如何应对亚马逊lisitng劫持事件？

1、联系劫持者

产生lisitng劫持事件后，卖家需要在亚马逊上向非法应用品牌和商品的详细信息向劫持卖家发送终止出售信函。卖家需要了解知道他们的所作所为必需停滞。卖家通过在线搜索可以获得这些终止信函的示例。该信函需要措辞适当，并明白说明如果非法卖家不停滞出售那么将对他们的帐户采用行为。此外卖家必需要求他们提供合法出售的证据，或者在48小时内删除listing表，以防止他们采用提高行为。

2、对亚马逊发起买家投诉

如果卖家已经完成上述流程并且没有收到劫持卖家的回复，而他们也没有下架lisitng，那么卖家需要采用下一步行为。这个流程是为了让卖家能够向亚马逊证明劫持方没有在亚马逊上准确地展现他们的产品、他们出售的产品与描写不符或在售产品为假冒伪劣。

要做到这一点，卖家需要进行 购置。卖家需要在亚马逊上注册买家帐户，切记买方帐户的详细信息与卖方帐户不同，以防被辨认。卖家可以通过购置来验证劫持方所出售的产品究竟是否为正版产品。

卖家务必要以清晰的照片详细记录收货和产品开箱流程。这些照片将在卖家和亚马逊官方的对垒中扮演关键角色。如果产品与描写不符或是捏造品，卖家可以联系亚马逊SellerPerformance团队并向提出投诉。通过这种方法，劫持卖方将被亚马逊“找上门来”。

卖家在投诉流程中需要提供：

商品页面的ASIN/ISBN以及准确的商品名称。

卖家完全准确的名称信息。

卖家购置订单中的订单ID。

显示该商品与描写不符的照片。

陈述该产品与listing描写的不同之处(附上照片)。

详细列出投诉原因是因为该商品与描写不符。

遭遇劫持时联系亚马逊的程序:

当lisitng劫持事件产生后，卖家应当及时联系亚马逊官方，并在电邮中附上以上信息：

-发觉listing被劫持日期。

-产品正式上架出售日期。

-和劫持方的通讯记录。

-劣质产品的收货照片。

总而言之，卖家需要确保所提交信息的全面、详细和精确，以进一步亚马逊客服团队的效力。卖家还可以通过电话方法跟进自己的邮件，并明确是否需要更多的信息。值得注意的是，卖家需要确保在这一流程中以礼貌的态度和亚马逊工作人员打交道。

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