如何删除因FBA导致的一星review？-ESG跨境

前段时间有卖家收到一个一星差评，当时他关注到的信息是因为买家认为出售的灯具瓦数不够，所以不满意才留的差评。之前也遇到过相似问题，由于 仪器的不同，买家测出来的数据会有些分别，而这种问题跟买家解释一般也得不到解决，所以就没有去搭理。

之后再分析listing的时候，才注意到该差评的主题是“Yourdeliverystrategyisbeyondirresponsible,professionalandnegligent”，这不是在埋怨FBA不负责、不专业吗？而且是作为主题写下来的，说明这才是买家留差评的主要原因。

而我们都知道，如果买家在feedback里面留下关于FBA发货问题的差评，是直接可以点击“删除”按钮的，但review的删除需要联系专门的团队来处置。抱着试一试的态度联系了亚马逊团队，结果很快得到了反馈，这个一星review也得到了删除。所以在这里把具体的操作程序分享给大家，希望各位卖家在以后遇到相似问题的时候能够用得上。

第一步，点击右上角的【帮助】，然后点击【联系卖家支撑】;

第二步，点击【我要开店】;

第三步，点击【产品评论】;

第四步，选择【English】;

第五步，按要求填写相应内容，然后点击【Submit】

ASINorISBNoftheproduct:(填写产品的ASIN)

Titleofthereview:(填写Review的主题)

Thenameofthereviewer:(填写留评者的姓名)

Thedateofthereviewasitappearsonourwebsite:(填写review涌现的日期)

Thedirectlinktothereview/post(clickthe'Comments'linkafterthereview,andcopy/pastetheURLthatdisplaysinyourwebbrowser:(填写review的链接)

Requiredaction:(填写具体要求，比如更直接的要求就是“删除”)

之后我们就会收到来自亚马逊的邮件告诉我们处置结果，一般情形下关于FBA导致的差评都会被移除，所以就等着好资讯就是了。

其实从这次的问题来看，买家留差评有两个原因，一个是FBA发货导致的，一个是产品原因，但更终的处置结果是差评得到了删除，也充足说明只要是FBA导致的问题都可以得到解决。所以我们要多了解一些有关亚马逊平台的规则，利用规则去处置问题往往会更高效，也更省钱、省时！

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