利用跨语言思维迅速获客，提高品牌引流效力-ESG跨境

语言作为电商平台的基本元素，对于页面或店铺转化率有着至关关键的影响。同时，数字化推广是品牌推广更简便的方法。建议选择适合的社交平台，联合当地人的文化习惯，针对不同类型和层次的人群进行有效推广。

语言对转化率的影响

什么是转化率？

Yourconversionrateisthepercentageofvisitorstoyourwebsitethatcompleteadesiredgoal(aconversion)outofthetotalnumberofvisitors.

在一个统计周期内，完成转化行动的次数占推广信息总点击次数的比率。

转化率是网站更终能否盈利的核心，提高网站转化率是网站综合运营实力的结果。一份好的翻译稿在必定水平上可以提高商品和店铺的转化率。

1）售前服务中会涉及转化率的处所有：重要词、主题、五点和描写、QA和评论区、图片里的文字和客服。

2）售后服务中会涉及转化率的处所有：客户、说明书和投诉。

售前服务

A.重要词

选择精确的词语描写产品。如果描写与买家期望的商品不相符，只会带来不必要的广告费开销，买家更终也会分开。

比如汉语的“耳机”一词，英文可能有多种表达方法。英文可能会说earphone、earbud、headset、headphone等等。但其实差异表达的产品是有细微差异的。

1）headphone：舒适，音效 ，但体积较大，不实用运动佩戴。

2）headset：set这个词表现是一个组合，这里指headphone+麦克风装置。

3）earphone：轻便小巧，降噪后果好，合适运动。但长期佩戴可能略有不适。

4）arbud属于earphone的一种，更强调的是入耳式的特征。

小语种也是相似的，比如意大利语中cuffie/cuffia/auricolari/auricolare都是表达“耳机”的意思。具体来说，cuffie/cuffia更着重于大耳机，就是headphone或headset。Auricolare/auricolari更着重于耳塞或入耳式耳机，相似于earbud或earphone。在翻译的时候需要联合客户的产品来选择用哪个词语。如果客户没有提供应你，你也可以自动讯问客户，建议他给你发一张图片以便更好地懂得产品的特征。

这里需要强调的是，要看重小语种单词阴阳单复的所有组合。你也可以在翻译的时候给客户备注，告知他对应的这个中文单词可能有多种表达方法，供他参考。这些词语组合可以用在广告重要词、主题或者listing里，使内容更厚实化。

在产品文案里也会有相似的情形。同一个中文单词在外文里可能有多种表达，但存在细微差异。

1）中文的“桌子”=意大利语的“tavolo”和“tavola”

tavolo：指一个家具中的桌子，可以是书桌、工作桌、厨房用的桌子。或者去餐厅预约一个“tavolo”。

tavola：特指就餐、吃饭的桌子。或者是某种材质的板，如木板、大理石板等。

2）中文的“安装”=意大利语的“montare”和“installare”，常涌现在说明书里。

montare：指一个家具或物品的内部组装。安装完成后，可以独立应用。

installare：指物品与外界其他装备需要进行衔接的安装。

B.主题

精确精简，切勿堆砌名词，可以应用近义词，小语种语言可以采取阴阳单复的组合玩法。否则，客户可能基本不会点进页面，或者点进以后心里有迟疑，再跳出。

C.五点描写

语气正式，转达关键信息。功能性产品需要详细罗列性能。应思考到外国人当地不同的习惯，比如单位是磅/千克，英尺/厘米，电插口，电压等等。甚至是标点符号的选择，比如外文中没有顿号或者书名号，中文中这样的逗号“，”尽量避免，而应选择英文的“,”。

否则，如果语言应用错误，可能造成客户的懂得障碍。如果语言应用不够精确，即便客户可以大致懂得，心里也会扣分，对产品和卖家不够有信念。更终结果都可能是分开页面。

D.QA和评论区

外国人可能比中国人更讲究细节，不要说一个大概的数字，而尽可能给予精确数值。如果无法给予精确值，也可以备注原因，更好要给一个交代。阐述文字精确详细。尽可能面面俱到。宜多不宜少。否则，客户心里可能还是存在必定的疑问。在没有客服的及时帮助下，可能会跳出页面。

E.客服

及时性很关键，有效性更关键。本地化的语言，通顺流利，避免丝毫的违和感。准确懂得客户的问题，并能给予相应的解决计划。切勿涌现所答非所问的现象。客服还是正文内容不完善的更后挽留与填补机遇，否则客户只有分开了。

售后服务

售后服务同样影响转化率，尤其影响转化率的复利效应，有助于塑造品牌形象。

A.客服

售后多是客户遇到问题找客服，相比于抚慰客户，外国人更希望知道的是解决方法。应精确并及时的帮助客户。否则可能会带来差评和投诉。

B.说明书

相当于listing的官方说明，语气正式，排版合理，不许可任何错误。每一个细节图都使用本地化语言。但往往市面上的很多卖家仍然只应用英语的说明图册。图片中的文字并不多，为何不做到尽可能完善呢？

C.投诉

回应客户代表了品牌的官方形象。本地化的语言是专业的表示。逻辑了解，详细说明。

品牌和本地化推广

要想走的长远，更好尽早建立品牌意识。在电商平台或者网络上的任何表示，都代表品牌的形象。凭借品牌的影响力吸引消费者，消费者的行动方法出现一个漏斗的形态。

主要分成5个分段：

1）Awareness：知名度

2）Interest：兴致

3）Consideration：思考

4）Purchase：购置

5）Retention：保存（客户关系的维系、回购、推荐）

只有漏斗的入口做得足够大，下面的每一分段的流量才可能大。

社交平台推广

数字化营销（InfluencerMarketing)：找合适品牌形象（onbrand）的本地化红人和社会名流进行推广，尽量寻找不同类型的博主。只要influencer有足够的影响力，推广的产品类型并不受限制。

A.选择社交平台

社交平台的选择取决于产品类型。主要的社交平台有：instagram，youtube，facebook，pinterest等等。

①　Instagram：封锁式，内容长度受限制，原创性强，图片为主，通过#话题进行扩散流传。分为post和story（快拍：有精选功能，可展现不止一天，上滑导入网站链接进行购置）。

②　Youtube：开放性，视频为主，展现功能性产品后果佳，后果长期后果好。

Tips：如果产品可能存在应用难题，不妨在品牌的youtube官方账号提前创立解释性视频。

③　Facebook：小伙伴的参与度高，据更新统计，facebook平台的数据真实触击逐渐下降。

④　其他：pinterest，snapchat，tumblr，reddit等等。

社交媒体账号可用于：

1）新品发表：推广宣传视频和图片，新品应用教程，工厂生产流程。

例如：把教程性的视频配上必定的文字说明，上传到youtube平台的官方账号上，提前消除客户的疑虑。https://www.youtube.com/watch？v=AjK2Qx80h2A

2）提高用户参与感：Giveaway抽奖，勉励消费者分享购物与产品应用体验。官方账号也可以筛选有趣的分享给予小嘉奖。

B.选择推广红人

寻找不同类型和不同影响力的博主，且应去满足这5个分段的不同要求：知名度、兴致、思考、购置、回购。

①大账号：主要做branding，提高品牌知名度，只有awareness做大了，漏斗口才会变大，之后的每一个环节的流量才会进来。漏斗口如果小，会很受局限。

②中等账号：必定水平的提高知名度，用于引发客户的兴致，影响后果可能不是立竿见影。

③小账号：小众红人，但瞄准目的客户群，精准性用户，用于带来直接的出售结果。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。