如何处置退货问题-ESG跨境

下面将和大家分享国外大卖的一些建议，卖家们可以从这些建议中掌握节后电商退货的情形，让自己的客户满意，避免退款。

清晰的退货政策

拥有易于懂得，公正的退货政策至关关键。依据Shopify的研讨，67%的消费者会在购置前检讨卖家的退货政策，超过一半的消费者对退货政策或退货方法不满意。

无论您提供何种类型的退货政策，请确保可以在您的网站上轻松找到它，并且可以在一分钟内浏览和懂得。消费者更爱好这种直观清晰的对退货政策进行了解，同时，能更好的获得其信赖和购置的意愿。

主动化执行程序

应当很容易执行简单的退货政策。通过将全部返回链分解为更小的块，您可以找到主动执行每个程序的办法，从而节俭时间和金钱。例如，弄了解如何主动化标签，跟踪和退款等事情。

手动执行这些项目标时间越少，您就必需将更多的时间集中在核心业务和ROI-generating(进一步投资回报率)的工作上。在重要时刻寻找节俭时间的办法也是必要的;黑色星期五和网络星期一将会给你的店铺和网站带来大批的客户。在运输标签上消费时间更好留给机器。卖家应当集中精神做好营销工作，在购物旺季让你的客户满意。

灵巧性处置退货

消费者的要求选择和方便。通过提供这两种服务，您可以下降与退货相关的成本，并让客户满意，即使他们并不特殊爱好您店铺的某样商品。大多数大型零售商提供免费退货选择。虽然您可能无法做到这一点，但是尽可能坚持灵巧性是非常关键的。

一些备选计划包含：

交换具有类似价值的新物品的选项

退还原始付款表单中的订单

以礼品卡，店铺信誉卡或其他品牌货币的形式退还订单

选择以客户选择的货币形式吸收退款，但提供品牌货币选项的嘉奖(例如，扣除现金退款的费用，但不收取礼品卡退款)

礼品卡对于卖家来说是一个特殊有吸引力的退款选择，因为他们可以保存分配给自己品牌的钱，并改良现金流。

简化节后退货不仅能让客户满意，还能减少退款讹诈。有时，当你的客户对退货政策不满意时，他们会声称从未收到过商品，并与发卡银行提出争议，而在不与卖家进行协商的情形下来获得退款的费用。这种规避行动会让卖家在运输和商品上付出代价，同时还会因退货而被罚款。

提供一个清晰的退货政策，支撑卖家后台的主动化和面向消费者端的灵巧性，这是双赢的。卖家应当在每个假期停止后进行自我检验，看看有什么可以改良，以及依据前几年的经验，评估可能影响未来几年的政策和过程，以此更好地进行处置退货问题。

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