差评的对策：有了这几招，差评可以有效解决-ESG跨境

亚马逊严查刷单刷评，所以刷评不安全，一旦被体系辨认到，轻则Review被撸空，情节严重的，账号可能被移除出售权限，虽然亚马逊也会给申诉的机遇，但大部分卖家在遭受因刷单刷评被移除出售权限后，申诉基本上都是以失败告终，这个账号也就和运营说拜拜了。

正是因为亚马逊如此打击刷单刷评，更安全的运营方法就是不刷，既可以减少不必要的成本支出，又可以轻装上阵，少了刷单刷评带来的各种忧愁，但也有不少卖家吐槽，不刷固然省事省力，可是遭受差评时，也确切苦楚呀！

确切是。稍有经验的亚马逊卖家都知道，影响销量的两大要素，一个是断货，一个是差评。突如其来的一个差评就可能导致销量直接拦腰斩断，所以，遭受差评后如何应对，也成了很多卖家纠结于困扰的大难题。

虽然运营中差评不可避免，但也 不意味着我们需要面对差评时不作为，联合实际的运营经验，在处置差评上，我一般建议卖家可以从四方面行为，我将其总结为“差评应对四原则”。

原则一：联系客户

原则二：联系客服

原则三：恰当增评

原则四：极速降价

先来看看原则一，联系客户。一般来说，收到差评后，卖家需要依据差评的内容，分析导致差评的原因，如果从差评的内容中，确切是自己的原因所致，那么，卖家必定要在第一时间联系客户。

当决议要联系客户时，我们首先需要明确具体的客户是谁，通过用户名和订单记录中的用户名比照，找出对应的客户，进行联系和交流，但有的时候，我们也许并不能找到具体的客户，这种情形下，也可以借助于市面上提供的第三方服务，你提供差评，对方帮你找客户的邮箱，然后，通过邮箱直接联系也行。

知道了留差评的客户的联系方法，这时候的联系必定要分清立场，要注意语言语态，不威逼，不利诱，要真挚的向客户报歉，争夺得到客户的原谅，在邮件中给客户提出解决计划，该退款的退款，该补发的补发，不卑不亢，坦诚的和客户交流。

但每当提到联系客户，很多卖家都忍不住想找个邮件模板，复制粘贴发送了事，事情哪有那么容易。所有的交流必需基于真挚和具体，否则，你很难打动客户，打动不了客户，自然也就得不到客户的回应，希望客户能够协助修正差评的预期恐怕也就落空了。而这恰恰是模板所不具备的。

在写联系客户的邮件时，要推敲客户购置产品的预期和用处，要推敲客户差评中反馈的信息所带来的困扰，还要分析客户的自身背景，然后，把这些要素汇总，针对性的去写，只有这样，客户能力看在眼里，感想在心中，能力增长帮你修正评价的可能性。

但在邮件中也需要注意语言的表达，依据亚马逊的规定，不许可卖家利诱客户进行评价修正，所以，在谈及修正评价时，尽量不要应用Change或者Remove，而可以应用相对中性的Update。

面对差评，在联系客户的同时，卖家也可以依据对评价内容和买家背景的分析，如果评价内容和买家背景中有讹诈和恶意的嫌疑，我们也可以联系亚马逊客服申诉，虽然这样的申诉，平台客服未必会帮我们解决，但如果言之有理，也还是有被删除的机遇的。当然，在联系客服时，必定不能带着情感单纯的埋怨或者叫屈，而是要拿出充足的证据去说服，否则，再多的联系也只能被当作是无理取闹。

除了联系客户和联系客服之外，如果你有安全稳妥的渠道，可以恰当的为自己的Listing增评，以稀释差评带来的不良影响。但需要提示的是，你永远不要认为哪些所谓可靠的真人账号的中介就真的安全，能够随时下单随时留评，只能说明一个问题--假的。在安全增评方面，你真得思考思考通过Facebook等SNS社交媒体树立自己的好友群和粉丝群，如果你能认真的去积聚粉丝，当你想要评价时，就不再那么难了。

相对于前边三项都需要时间、资源等要素，降价则是可以在收到差评后立即进行的。为什么在收到差评后应当采用恰当降价去应对呢？原因在于，差评会导致Listing的各项权重被体系降权，这就会导致Listing的流量减少、排名降低等情形的产生，但如果能够迅速降价，价钱的敏感性可以拉升销量和转化率，而销量和转化率上升，会为Listing增长权重，一降一升，权重如果能够基本上保持与差评之前相同，那后期的销量也不致于受到太大的影响。正因为如此，在收到差评后，卖家非常有必要采用迅速降价的策略，在销量和排名恢复之后，再逐步提价到本来的价位。

无论什么样的卖家，在不思考非正常手段的情形下，如果能够在收到差评后采用上述四个办法，基本上都可以将差评的影响化于无形，减少了差评所带来的不利影响，也就增长了运营成功的可能性。

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